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我们为什么要上这个课? 双50%原理 我们每天50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 沟通的成本:以会议为例 什么是沟通? 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 视频:大话西游 故事:日本人的传帮带 沟通的方式-游戏 每个人都有一张A4白纸,现在请大家起立,闭上眼睛,听我的口令,不准发问,不准说话,进行以下动作。 对折-再对折-第三次对折-向左转九十度-向右转180度-撕掉左上角-向左转270度-撕掉左上角-撕掉右上角. 思考 为什么听到一样的指令,大家的工作结果却千奇百怪? 双向沟通的流程 双向沟通的三个行为: 沟通的渠道 因为公司业务调整,人力资源部林经理需要负责裁减10个人,她现在有几个可以选择的方式做这个事情: 1、在人力资源的办公室里的大班台上谈话。 2、在两岸咖啡的雅座里谈话。 3、在公司的会议上当众宣布。 4、发邮件或者RTX给他们。 最好的沟通方式是面对面的沟通。 小结-沟通的基本要求 要想有效沟通,必须 说到对方想听的! 听到对方想说的! 导致沟通失败的原因 心态不正:成见 情绪不好:加薪 准备不足:报表 渠道混淆:评优 职责不清:采购 知识不够:电影 有效沟通技巧 1.说 2.听-反馈 3.问 清晰表达的三个原则 沟通的角色问题 ?角色移位-与时俱进:朱元璋的穷兄弟 朱元璋当了皇帝后,有天突然想起他以前那些要饭的兄弟,于是就把他们都找来,一人说”想当年,微臣随陛下东征西讨,一把刀不知斩了多少“草头王”,陛下冲锋在前,抢先打破了“罐头城”虽然逃走了“汤元帅”,但却逮住了“豆将军”,后来遇到“草霸王”挡住了咽喉要道,多亏了“菜将军”帮忙,不然,哪能有今天啊?“ ?角色移位-与时俱进:维多利亚的小女人姿态 迎合听者 苏洵《谏论》 有三个人,一个人很勇敢,一个人一半勇敢、一半胆小,另一个人胆小。 牛头不对马嘴的经典 1、跳还是跃 2、荷薪者过来 沟通的漏斗 少说多听 一、苏格拉底的名言 二、三个小金人的故事 三、十目一心,耳下成王 听和反馈 案例 视频:奥运会的反馈 技巧二:肯定和认同 1、你说的很有道理 2、我理解你的心情 3、我了解你的意思 4、感谢你的建议 5、我认同你的观点 6、你这个问题问得很好 7、我知道你这样做是为我好! 互动-太极拳 技巧三:学会赞美 1、真诚发自内心 2、赞美对方的闪光点 3、具体 4、间接-赞美相关的人和事 5、第三者角度:听某人讲 6、及时 赞美的三板斧 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 问题的两种类型 开放式问题 ——对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。 封闭式问题 ——对方只能用“是”或“不是”来回答的问题。 开放式 1、你介绍一下你的情况吧? 2、你觉得我怎么样? 3、今天的培训效果如何? 4、明天有哪些去上海的航班? 封闭式 1、你吃了么? 2、你下次培训还来么? 3、你喜欢这份工作么? 4、明天有没有早上5点去上海的航班? 问题的优势和风险 如何问问题 小结 为了传递信息、思想和情感,培养良好的关系,必须进行有效的沟通: 沟通的基本要求是主动、同频道的双向沟通。 沟通的三个维度都有良好的技巧,要用FSB原则强调利益,用肯定认同来给予反馈,并灵活使用封闭式提问收集信息。 第一个原则:BE in others shoe 案例:晚餐吃什么 第二个原则:同频道 案例:麦兜吃面条(视频) 第三个原则:明确和唯一(简单完整句) 案例:哥伦比亚的悲剧(视频) 别人行动的 20% 别人听懂的40% 别人听到的60% 你嘴上说的 80% 你心理想的 100% 沟通 漏斗 反馈与听一样的重要哦! 高级反馈的三个技巧 ●“你说的很有道理,但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也” : ——“您说的有道理,我这里也有一个满好的主意, 不妨我们再议一议,如何?” 将“但是”换成“也” 技巧一:把但是换成也 ●“我感谢你的意见,同时也??” ●“我尊重你的看法,同时也??” ●“我同意你的观点,同时也??” ●“我尊重你的意图,同时也??” 游戏:太极拳—如何应对客诉 积分三 无条件的正面关注! 游戏:真诚赞美活动。 例:封闭式提问的魅力 优势 风险 节省时间 收集信息不全 控制谈话内容 谈话气氛紧张 收集信息全面 浪费时间 谈话氛围愉快 谈话不容易控制 封 闭 式 开 放 式 游戏:请一人出去,我们给她取一个名字。 请她进来,向我们提问 只能问封闭
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