职场礼仪与形象塑造.ppt

职场礼仪与形象塑造技术经济与管理系任彩银 开篇：礼仪的重要性 关于李鸿章的一些典故 吾……敬李之才，惜李之识，而悲李之遇也” —梁启超 大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长短之人。 —伊藤博文 李鸿章与现代礼仪 “喝汤” “喝咖啡” “戒指” 这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。 良好个人形象 成功 案例：形象与前程 元世祖忽必烈与胡石塘的典故 1960尼克松与肯尼迪的电视辩论 1786年法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼 与奥古斯丁的故事 礼仪学习有助于建立良好的个人形象 1、礼仪以尊重为本 有教养不是吃饭不洒汤，而是别人洒汤的时候不去看他 ——契科夫 曲有误，周郎顾 ——民间俗语 2、一颗宽容理解的心 楚庄王绝缨宴 职场礼仪第一部分：服饰与仪容 开心一笑 某乡镇企业着装规定 男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。特别注意： 西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌； 袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌； 领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌； 棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌； 唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌； 颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。 男士被发现前门未关好的，每次罚5元。  一、着装原则 着装的TPO原则： 三色原则 二、色彩搭配技巧 色彩的三大特性： 色彩搭配的三种方式 1、统一法 男士西装扣子系法 七忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 女士着装与禁忌 不要穿黑色短皮裙 女士饰物佩戴 原则： 强调：工作场合女士应画淡妆 化妆原则 妆成有却无 第二部分：仪态 孟子休妻 拓展资料：行为心理学 英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个 有趣的现象，人体中越是远离大脑的部位所流 露的信息往往可信度越高。 案例：卡扎菲与布莱尔的会谈。 当人们双脚交叠时，就如同双臂交叠一样属 于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好 感，双腿就会自然朝向某人交叠。 谈话的时候，身体前倾，脚尖翘起，表示殷 切而愿意合作，反之，要是身体挺直，两脚交 叉的话，则意味着怀疑与防范。 倘若有人一坐下来就跷起二郎腿，表明他怀 有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二 郎腿，则表示她们对自己的容貌有足够的信 心，也表示她有要显示自己的欲望。 人在站立时，脚往往朝着主体心中惦念或追求的方 向。譬如，有三个男人站在一起，表面看他们在专心 交谈，谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘，但实际上 不是这么回事，每个人都有一只脚的方向对着她。也 就是说，每个人都在注意她。他们的专心致志只是一 种假面具，而真情被隐蔽着，但他们的“脚语”却把各 自的秘密泄露了。 女性上下车仪态 第三部分职场交际礼仪 一、介绍 1、自我介绍－推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 要领：1、介绍自己前问候对方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍的机会。 eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我 叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？ 2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者优先了解情况 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人 介绍次序： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事介绍给官方人士 本国同事给外国同事 二、握手 握手礼仪的起源 中国的握手礼（1912年） 握手四大禁忌 1、不要用左手与他人握手 握手应该注意三方面 1、神态 2、力度 3、时间 例外原则 迎送客人 三、名片礼仪 1、名片递交 2、名片的接受 名片存放： 思考问题：如何索取名片 交换法 谦恭法 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人宅电 1、三个基本要求： 在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。 电话机旁准备