积极心理资本及其在旅游业人力资源管理中的应用.pdfVIP

Feb. ， 2α8 X刷年2 月 旅游科学 Vol .22 ,Jllo. 1 -1111缸Iii-.:守...r:.hl咛，. 第22f!第1 期 中图分睡.. F59Q 文献标识码 A 文编号 1创l6 -575(2008) -01-∞57-04 积极心理资本及其在旅游业人力资源管理中的应用 田喜洲 蒲勇健 (重庆大学经济与工商管理学院，重庆4(阳44) 摘 要: 旅游服务的元形性、综合性及生产与消费同时性等特征妥求其提供者一一员工具有积极的心 态和较高的价缔智力，这样才能提高客人感知的服务质量。积极心理资本(PPC)从本质上集中反映了员工 的这种心理情绪，所以应该受到旅沸企止的特别重视。本文着重探讨 PPC 在旅游业人力资源管理中的意 义、应用以及如何培养员工的 P陀。 关键词: 积极心理资本;旅游业;人力资源管理 二、积极心理资本的内涵及其对员工的影响 -、寻11雪 l. 积极心理学运动与积极心理资本概念的提出 20 世纪ω年代以来，以人为本的管理思想 耍了解积极心理资本首先要了解积极心理学运 被越来越多的人所认可，人力资源管理也受到了企 动。众所周知，现代心理学的任务不仅是帮助人们 业的应有重视。 人力资源管理就是企业对员工进行 组织、管理与激励，最大限度地利用个体才能为社会 解决心理问题，更重要的是发现、认识并培养常藏在 提供产品与服务，实现社会、组织与员工各自的目 个体中的积极力量与潜能，使其过上幸福生活。 然 标。 Gune而er 和 Deery( 1998)将接待业(主要指酒 而多年来，心理学过多的关注人们的心理问题、消极 店与餐饮业，有时也泛指整个旅游业)人力资源管 情绪与矫正功能，心理学实际成为了病理心理学或 消极心理学s臼eligrπma 理定义为涉及接待业中员工招聘、就业、工作组织和 人力资源管理实践的研究。杨云(2(脱)通过对国 心理学学会主席 S缸制eligr伊伊nan 和 Cωs剑ikzen时1忧tmi削hl句i与均刷y川1 为代袭 外接待业人力资源管理研究综述后认为，虽然目前 的几位著名心理学家开启了以探究人的发展泌力 接待业人力资源管理研究内容广、应用性强、实用价 和笑德等积极品质为主要内容的心理学研究新视 值大，但是也存在许多问题，其中之一就是，悄感劳 角飞。 s缸eJ陶i地gmll阳阳a创圳n(υ1 仰998盯)指出，心理学应诙使用科学的 动与情绪智力等新理论虽然较早由接待业研究者提 方法去研究与发现能让个体、群体、组织发展与繁荣 出，但是较少有接待业研究者继续对此进行深入研 的力量。同时，著名的民意调查与管理咨询公 究。 受此启发并结合自己的研究课题，笔者对涵盖 司一一盖洛曾公司 (Gallup) 与心理学家们合作从 了情绪