转怒为喜-领先的投诉策略与沟通方法(八期)-培训总结.ppt

投诉管理培训总结 《转怒为喜—领先的投诉处理策略与沟通方法》 —培训总结 班务组：戴鹏 2011年5月20-21日 　广州 培训介绍 ?课题： 转怒为喜—领先的投诉处理策略与沟通方法 ?对象：客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客户服务人员 ?人数： 33人 ?讲师：潘治宇 ?时间：2011年6月20-21日 课程满意度调查 平均满意度:93. 12% 学员体会 学到的知识会带到工作中，受益匪浅。 张钧涵 让我懂得如何处理客户的投诉，如何对待不同的客户来解决不同的矛盾纠纷，受益匪浅，对才博培训公司能给我们学习这次培训表示感谢。 刘贺梅 本次培训除了理论知识之外，比较多的通过实际演练来提高理解与认知，较实用。 刘雅明 学员建议 希望老师以后能增加与学生交流的环节，可以让学生提出他们工作中遇到的问题，老师给于正确的指导。 张 贝 培训老师综合水平较好，但让学员提问现实的问题较少；课室的座位安排一般，不是很容看到讲师和投影。 区伯宜 希望能更系统与深入浅出。 梁润章 语言的组织能力，如何会说话，负面与正面信息的传递，对行业划分进行系统培训。 管永斌 培训花絮 培训花絮 合 影 才博客户管理研究院 Caibo Customer Management Institute电话(Tel)：+86-010传真(Fax)：+86-010手机(Mobile)：+86 戴鹏 邮箱(Email): xiaopeng@网址(web):/ 总部地址(Add):中国　北京市海淀区清河强佑新城优馆甲1#818－821室 分部地址(Add):中国　武汉市洪山区武珞路717号兆富国际大厦3002室 分部地址(Add):中国　广州市天河区天寿路天寿大厦2103室才博会员卡全国免费服务电话：400-650-2890 LOGO 　 物业助理 女 谭燕非 　 客服专员 女 汪梦萍 　 副经理 　 吴桂慧 广州至德商业管理有限公司 0898品质控制员 女 莫春艳 0101127 乘务教员 女 文雨佳 海南航空股份有限公司 0756-8660877 主管 女 吴燕 0756-8660872 经理 女 刘雅明 珠海市金邦达必威体育官网网址卡有限限公司 　 　 女 杨易 　 　 女 刘贺梅 　 　 女 刘彤 东北证券长春营业部 　 　 　 韩佳伲 广州南沙发展燃气有限公司 　 　 女 刘玉莲 　 售后服务部长 女 陈东兰 快意电梯有限公司 0758-8512890 品质部经理 男 区伯宜 广东鸿图科技股份有限公司 0755　 女 费杨 中山证券有限公司 　 客舱部一分部副经理 女 章 霞 0571客舱安全服务室经理 女 钟琳佳 国航股份浙江分公司 办公电话 职务 性别 姓名 企业名称 0760经理 男 管永斌 龙的家用电器有限公司 　 　 　 梁润章 安信证券清远先锋中路营业部 　 　 　 张贝 　 　 　 彭剑秋 　 　 　 杜晓明 　 　 　 殷佳琪 武汉东风鸿泰商务咨询有限公司  　 广州区域客服部主管 女 邓文娟 焦点科技 0757客服专员 男 曾小勇 佛山市宇浩地产发展有限公司 　 　 男 姚明河 佛山市简氏依立电器有限公司 0769高级客服主管 女 张 蕾 东莞市益田奥城房地产投资有限公司（益田大运城邦） 0371部门主管 女 胡玉环 0371部门主管 女 田素敏 郑州宇通客车股份有限公司 0752-3688679 客服主管 女 黄燕 中海壳牌石油化工有限公司