制定工作计划的SMART原则 .docVIP

　　制定工作计划的SMART原则 [制定工作计划的SMART原则]原则一S(Specific)--明确性 原则二M(Measurable)--衡量性 原则三A(Attainable)--可实现性 原则四R(Relevant)--实际性 原则五T(Time-based)--时限性 举例说明 总结所谓SMART原则，即是： S：(Specific)目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：(Measurable)目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量； A：(Attainable)目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了； R：(Relevant)目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标； T：(Time bound)目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果，制定工作计划的SMART原则。特别注明：有的又如此解释此原则 S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。 目标明确(specific) 有激励力(motivating) 是可实现的(achievable) 有收获的(rea(一种全新的管理理念)，就比较跑题了，因为前台学习6sigma这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低。 SMART原则五T(Time-based)--时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 总之，无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是对部门或科室先期的工作掌控能力提升的过程，完成计划的过程也就是对自己现代化管理能力历练和实践的过程。 举例说明1.关于量化 有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如RD(研发部门)，但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。 行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。比如对前台的要求：要接听好电话--这可怎么量化、怎么具体呢? 那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为三声起接。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。 前台的一条考核指标是礼貌专业的接待来访，做到怎么样才算礼貌专业呢?有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼--但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢? 前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。 那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。 又比如什么叫礼貌?应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用喂来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。 所以，没有量化，是很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底接待来访了没有。 2.关于具体 前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务?很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。 3.关于可达成 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不 制定工作计划的SMART原则2　　第2篇 乡镇扶贫工作表态发言材料 　　〖预览〗乡镇扶贫工作表态发言材料群众脱贫致富是全面建成小康社会的必然要求，是建设美丽**的首