28领航变革--新型厅效能提升服务示范项目.ppt

成果沉淀：《分级推广执行管理规范》工具包 22 转型厅终端销售区 布局规划 （BJ-7) 转型厅终端布局规划图—优化版 BJ-1-1 按需 内训师/ 营业班长 电子版 A1、A2、A3 23 终端主题销售区布局规范说明 BJ-1-2 按需 内训师/ 营业班长 电子版 A1、A2、A3 24 转型厅 终端应 用宣传 管理 （XC-8) 终端区域价值分区标识牌 XC-1-1 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B1、B2 25 终端主题销售区宣传展架 XC-1-2 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B1、B2 26 二维码应用扫描安装展示区 XC-1-3 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3 27 终端推荐热销POP海报 XC-1-4 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B1、B2 28 营销活动主题展示架 XC-1-5 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B1、B2 29 安心服务联系卡 XC-1-6 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B1、B2 30 终端样机常亮屏保展示 XC-1-7 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B2 31 功能区域宣传提示 XC-1-8 参考推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B1 32 营业厅主题宣传台阶贴 XC-1-9 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3 33 区域功能引导标识 XC-1-10 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3 成果沉淀：《分级推广执行管理规范》工具包 34 营业厅 营销氛围塑造 (FW-9) 营业厅现场宣传引导话术库 FW-1-1 推广 推广组/厅经理 文本版 A1、A2、A3 35 营业厅终端与服务宣传广播范例 FW-1-2 参考推广 推广组/营业班长 广播录制 A1、A2、A3 36 专营店及卖场广播宣传范例 FW-1-3 参考推广 推广组/营业班长 广播录制 B1、B2 37 营业厅营销氛围活力音乐库 FW-1-4 推广 推广组/厅经理 音乐包 A1、A2、A3、B1、B2 38 营销活动促销礼品堆头展示 FW-1-5 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B1、B2 39 业务体验区电脑屏保宣传展示 FW-1-6 推广 推广组/厅经理 设置 A1、A2、A3、B1、B2 40 业务下载区有源音箱配置 FW-1-7 推广 推广组/厅经理 物料 A1、A2、A3、B1、B2 41 转型厅 项目专项 咨询管理 (ZX-10) 营业厅定岗定编协作管理规范 （终端公司进驻厅A1） ZX-1-1 参考推广 推广组/厅经理 文本版 A1 42 营业厅定岗定编协作管理规范（代理商进驻厅A2） ZX-1-2 参考推广 推广组/厅经理 文本版 A2 43 营业厅现场定岗定编协作管理规范（城区自营厅A3） ZX-1-3 参考推广 推广组/厅经理 文本版 A3 44 引商入柜（自营）终端管控规范 ZX-1-4 参考推广 推广组/厅经理/区县领导 文本版 A2 项目成效 项目背景 项目总结 目录 项目实施 项目成效一：五个示范标杆厅的终端营销效能显著提升 五一路营业厅 前进东路营业厅 狮凤路营业厅 日均终端销量指标提升辅导在40%以上（自有营业厅） 辅导期间手机日均销量较调整辅导前提升66.7% 辅导期间手机日均销量较调整辅导前提升41.2% 辅导期间手机日均销量较调整辅导前提升70% 日均终端销量指标提升显著，基本超过100%（社会渠道） 崔家山指定专营店辅导后，手机日均销量较辅导前增长100%。 洋县尚都卖场辅导之后，手机日均销量较辅导前增长300%。 项目成效三：新型厅客户满意度现状提升 2013年客户满意度整体得分15.75分，全省排名第二。其中：标准满意度、中高端、促销、资费满意度均列全省第一，集团客户、流量客户满意度全省排名第三。 考核项目 一季度 二季度 三季度 四季度 全年 完成 排名 完成 排名 完成 排名 完成 排名 完成 排名 标准满意度（78.32） 78.73 3 81.03 1 80.72 2 80.97 3 80.69 1 中高端（73-77） 78.26 1 79.09 1 79.71 3 80.52 6 79.62 1 集团（76-80） 79.02 3 81.71 3 83.22 1 84.24 6 82.65 3 流量（70.84-74.84） -- -- 74.28 2 74.28 2 74.55 6 74.22 3 促销活动（78.44-82.44） 81.11 1 81.59 1 82.08 3 82.89 5 82.08 1 资费套餐（74.8-78.8） 80.61 1 80.52 1 81.96 1 80.89 4 8