湖南：提高长途软交换接通率0708.doc

“2009年度优秀QC小组”申报书 QC小组活动课题名称：提高长途软交换接通率 QC小组名称：中国移动通信集团湖南有限公司网管中心 提升长途软交换接通率技术攻关QC小组 申报单位：中国移动通信集团湖南有限公司 2009年3月 一、交换QC小组成立的背景及成员情况 背景介绍 近几年湖南移动业务发展十分迅速，用户增长非常迅猛，因此，网络的建设也非常的快。网络规模的不断扩大，网络优化工作越来越重要。网络质量的好坏通过各类指标得以体现，长途软交换接通率就是从长途来话的角度评估这个网络质量的一个重要指标。长途软交换接通率是从长途来话的角度考察这个省网络质量的一个指标，需要及时关注并保障。 交换QC小组的成立 这样的背景下，为解决长途软交换接通率偏低的问题，湖南移动网管中心在2008年7月成立交换QC小组，开展专项交换网络优化工作，制定了提高长途软交换接通率的QC活动目标。到2009年初，要求把长途软交换接通率提升到96%以上，活动周期从2008年8月-2009年2月，具体成员和分工如下： 小组名称 提升长途软交换接通率技术攻关QC小组 小组注册号：HNQC-B-2008-023 课题名称 提高长途软交换接通率 小组类型 攻关型 活动时间 2008.8-2009.2 小组成员 姓名 性别 文化程度 岗位 组内分工 曾莉芬 女 硕士 网管中心副总经理 组长 总体活动指导 袁志刚 男 硕士 交换室经理 具体方案分析指导 唐剑 男 硕士 交换网优工程师 指标分析、措施制定 李莎 女 本科 交换网优工程师 长途软交换指标分析 刘松波 男 本科 交换网优工程师 地区指标分析数据修改 夏佳 男 本科 交换网优工程师 地区指标分析数据修改 小组成员平均年龄34岁，平均接受QC小组知识50小时以上，TQC培训全部合格。 表1：小组成员表 制表：唐剑 2008年8月 3、 活动计划表 表2：活动计划表 制表：唐剑 2008年8月 4、术语解释 软交换：一种基于IP的传输结构，呼叫控制与媒体传输承载相分离的，支持多媒体和其他智能业务的交换技术。 长途软交换接通率： 长途软交换接通率取自本省一对长途软交换机Server至省内所有交换机的去话话务统计，即将Server至省内所有交换机去话接通次数的和除以占用次数的和。其中接通次数包含用户应答、无应答、早释、忙等所有用户原因。 拥塞率：用户在通话发起过程中由于资源不足或其它原因，呼叫建立失败次数与呼叫总次数的比值，拥塞通常表现为用户无法接通。 选题理由 现状调查 现状调查一：小组对2008年3月-8月的长途软交换接通率进行了调查，统计结果如下： 图1：长途软交换接通率调查表 制图：李莎 2008年8月 从上图可以看出各地市的长途软交换接通率情况，不存在极高或极低的特殊情况，因此可排除核心交换网故障引起的成功率下降。小组详细查阅了故障记录，确认不存在突发事件和特殊原因。因此以上数据可以作为分析依据。 总结：全省08年3-8月平均长途软交换接通率约为94.2%。 现状调查二：小组对2008年3-8月长途软交换接通率中的接通与失败原因进行了分类统计，如下： 长途软交换接通率接通与失败分析 网络接通率 用户应答率 42.59% 用户早释率 2.51% 振铃早释率 44.41% 被叫拒接率 1.10% 被叫忙率 1.04% 用户无应答率 2.40% 无效号码率 0.30% 网络呼损率 溢出率 0.01% 同抢率 0.02% 无线接入故障率 0.59% 对端拥塞率 1.72% 其它率 3.31% 表3：长途软交换接通失败原因调查表 制表：李莎 2008年8月 我们又对造成接通失败的几种原因进行了汇总统计，取自忙时1小时的数据，见下表： 原因 次数 比例 累计比例 其它 72301 58.58% 58.58% 对端拥塞 37570 30.44% 89.03% 无线接入故障 12887 10.44% 99.47% 同抢 437 0.35% 99.82% 溢出 218 0.18% 100.00% 表4：接通失败各种因素统计表 制表：唐剑 2008年8月 图2：接通失败各种因素排列图 制图：唐剑 2008年8月 从以上图表可以看出，用户真实应答和振铃早释是整个话务