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战略管理讲座 zhanglei@sdu.edu.cn 21世纪管理者的首要任务是什么 精心设计而有效的战略 顾客满意度和忠诚度 领导能力 优质产品和服务 稳定而可观的利润 卓越管理的标志 卓越的管理在本质上需要卓越的战略思维和卓越的战略管理。 当今的管理者必须从战略的角度思考公司的状况，思考变化的环境对公司的影响。简而言之，战略管理的基本要义是从一个整体的长远角度来管理一家公司。 与此相反的是：随意即时的行动，凭感觉，碰运气。 战略的构成 产品与市场范围 成长方向 竞争优势 资源整合与协同 确定公司的长期战略展望 战略展望的驱动因素： 顾客的需求和想法； 新的技术发展态势； 进入有吸引力的外国市场的机会； 业务成长或衰退的其他重要信号等。 理解核心竞争力 为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些企业只能得到短期的优势？ 普拉哈德和哈默将这个问题归结为企业是否具有一种特殊的能力，他们称之为核心竞争力。 核心竞争力已经成为当今最为流行的概念。 核心竞争力的识别： 2 、稀有能力——指那些极少数现有或潜在竞争对手能拥有的能力。 有价值而普遍存在的资源和能力可能会造成对等的竞争只有当企业创造并发展了那些与竞争对手共有能力不一样的能力时，才会产生竞争优势。。 案例 戴尔用来塑造并发展商业模式的能力。 核心竞争力的识别： 五、企业发展战略 成长的方向与手段： 方向 集中于单一产品或服务的成长 垂直一体化 多元化经营 手段： 内部成长 外部交易型成长 密集型成长战略——集中于单一产品或服务的成长 市场渗透战略 市场开发战略 产品开发战略 垂直一体化战略 只有在垂直一体化能显著加强公司竞争地位的情况下，垂直一体化战略才有吸引力。 后向整合： *降低采购成本 *加强对生产过程的控制，以塑造差别化优势。 前向整合 * 在行业价值链中，离最终销费者越近，越易取得 产品的差别化。 *降低销售成本 多元化战略 多元化战略的类型： 相关多元化战略 非相关多元化战略 多元化战略的实施： 正确选择多元化成长的方向 正确选择进入新业务的途径 多元化之后的重组战略 一家企业通过购买另一个企业全部或部分的资产或产权，从而达到控制和影响被购并企业的目的。 兼并：吸收合并，存续性 A+B=A 合并：新设合并，重组 A+B=C 收购：经营控制权 A+B=A+B 六、竞争战略 竞争的目的就是通过比竞争对手更好的提供顾客想要的东西，使公司能够赢得某种竞争优势，从而击败竞争对手。 低成本领先战略 成功的关键： 寻求整个价值链上的成本节约，形成成本控制的制度和文化。 在提倡节约的同时，注意投资建立能够降低总体运作成本的关键资源和能力。 案例： 松下电器 丰田汽车 沃尔玛连锁店 差别化战略 差别化的核心： 取得某种独特性，并对购买者有价值容易被复制的差别化不能产生持久的竞争优势。。 差别化的来源： 采购活动：从原材料入手 技术开发：新产品、新性能、新设计、周期快 生产制造活动：质量、寿命、经济性、外观 广告与促销：提升用户的感知价值 独特的销售渠道 满意的售后服务 案例： 伊利牛奶 索尼公司 海尔 秦池白酒 IBM 差别化与顾客价值 品質只是一種吸引顧客的手段，而不是目標，顧客的眷顧才是利潤的來源。 一、製成品質（一致质量）：遞交所承諾的品質，符合標準。 二、顧客滿意度：提供顧客需求，回應顧客抱怨。 三、顧客忠誠度：留住我們的顧客，讓顧客推薦我們。 四、顧客價值：符合目標顧客的關鍵需求，比競爭對手表現優異，創造嶄新獨特利益。 顾客需求层级 聚焦战略 目的： 比竞争对手更好的服务于目标细分市场的购买者。 战略基础： 1 、服务小市场的成本比竞争对手的成本低。 2 、能够为小市场的购买者提供更具差别化的东西。 案例： 劳斯莱斯汽车