物业管理投标答辩问题定稿.doc

1、相比于其他公司，你们公司的优势是什么？你们公司是否有类似的管理经验？ 1、品牌优势业著名品牌。 品质优势 3、服务优势秉承诚信为本的服务理念 全心全意满足顾客需求一条龙式服务体系多方面提供周全的服务。 全天候、全方位服务。 性价比优势 人才优势高素质管理者队伍，拥有丰富的管理运营经验，公司管理层皆为业界资深人士。按照现代企业的要求建立起新的用人机制，创建了一支精干高效的员工队伍。 规模优势 9、管理优势 10、文化优势 经营理念：为员工创造机遇，为企业创造效益；为客户创造幸福，为社会创造价值。 质量方针：管理规范高效，服务真诚快捷。 企业目标：服务业主，追求完美；管理规范，锐意进取。 服务宗旨：点点滴滴融于心，全心全意只为您。12、业绩优势 13、资质优势 本公司是具有二级资质的物业管理公司。正在为成为一级资质的物业管理公司而进行不懈的努力。 企业通过ISO9001—2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证优势的核心区域地理位置优越周边市政配套齐全，视野开阔，人流、车流量大，长沙市的 一、特点： （一）保证楼内与外界通讯渠道的畅通 在当今的信息社会，信息的交流及信息的获取是至关重要的，是带来巨大经济效益的前提，通过对楼内通讯设备日常及定期的维护，保证写字楼内通讯系统设备的安全运行以满足楼内办公人员的使用需求。 （二）提供安全保障，常备不懈 保证设备设施的完好和消防渠道的畅通，消除火灾隐患。 加强写字楼内的装修管理。 加强员工及用户的防宣传教育工作。 建立完善的应急预案。 （三）要求环境整洁，舒适优雅 （四）质量要求高，科技含量大 由于现代写字楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，自然各方面的管理要求都较高。 二、重点和难点： 1，掌握客户需求层次，提供针对性服务。只有充分了解客户不同层次需求，才能有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，进而实现客户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。 “马斯洛需求理论” 第一层，基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求。（基本客户服务、清洁绿化、水电供给、保安服务、电梯通讯系统等） 第二层，高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级。（办公、通讯、立体交通等智能化） 第三层，便利周到的需求，即配套功能齐全。（客户足不出户，满足一切涉及办公的需求。包括商务设施【银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心邮局等】；生活配套设施【中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、干洗店、医疗室、美容美发等】） 第四层，尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属。（对客户发自内心的尊重、无微不至的关怀、周到细致的服务、对每个服务细节的一丝不苟） 第五层，共享升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖、装饰华丽，物业良好的形象、知名度、宣传效应。 2，细分主流客户，服务管理有所侧重。 细分写字楼不同的主流客户，提供更具针对性的物业管理服务和建议，同时要对客户需求进行客观的评价，抓着服务的重点和难点，然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。 3，前瞻性运作，满足客户期望。 4，特色管理，成就超值服务。 精细化管理；人性化服务；信息化操作。 4、你们公司对中天广场项目的整体管理思路是什么？ (1) 注重形象：我司将采取星级酒店的服务模式，将通过以大厦出入口、服务前台、车辆管理为形象展示。 (2) 侧重人性化管理：充分运用我公司人性化的管理理念，使大厦、业主、物业管理公司融合成一个整体，充分展示高档次、规范化的服务。 (3)重视物业品质：我司将从总部派遣高素质的技术骨干，确保设施、设备的正常运行及维修、养护，确保所有硬件配套保持良好的运行状态。 （4）阶段管理重点：我司将根据不同的物业管理阶段分别以装修管理、形象管理、客户沟通、人员管理、设施设备管理为重点，全面提升管理品质。 5、你们公司将对本项目的管理承诺哪些指标？ ● 商务区 1.装修管理 我司就有关装修要求在销售时在前期物业管理协议中进行约定。相关约定将包含外立面、装修时间、外部风格、公司招牌、垃圾清理、成品维护、公共部位、赔偿责任等各个方面，充分维护大厦整体统一和风格。 2.访客管理 为维护大厦严谨的办公秩序，我司将对所有出入大厦各单位的访客进行来访确认和登记，坚决杜绝推销、宣传等闲杂人员出入。 3.完善的商务功能 为确保大厦业主的正常商务活动的开展，我司将提供打字、复印、传真等日常性服务。并在物管用房中配置商务洽谈室、小型多功能会议厅来解决大厦内一些较小单位的商务需求，并积极配合业主单位开展相关会务、商务活动。 4.配套的后勤服务 我们还将应业主单位要求，承担业主户内的保洁和绿化租赁、养护以及相关维修服务