物业量化考核细则.ppt

Network Optimization Expert Team * * * * * 物业服务质量量化考核标准 物业学生公寓服务质量量化考核标准 环境卫生： 1.公寓楼周边无生活垃圾或公寓大门入口处无杂草。 2.公共部位(含楼梯台阶)地面无污垢现象（如无积水、纸屑，瓜子壳，口香糖,烟头，堆放杂物等）。 3.楼梯梯段与墙面交接处，窗框内或上方，露天雨台（积水台）无烟头、纸屑等丢弃物。 4.卫生间无明显异味；便池无尿垢；公共部位不存在蛛网现象；瓷砖表面无明显污垢；无小广告乱张贴现象；公共部位无乱涂乱画现象；寝室内无易拉罐或饮料瓶堆积现象。 5.楼梯扶手无积灰；楼梯底下无堆放杂物现象(如无纸板、瓶子、保洁用品等)；卫生工具摆放有序；保洁用品无乱放现象。墙面或贴脚线或室内门入口处地面上无积灰。 6.疏散通道上或楼梯底下无停放代步工具现象（如自行车、电瓶车等）。 7.值班室地面无明显污垢；办公用品摆放有序；生活用品未出现在工作现场；台账摆放整齐。 物业学生公寓服务质量量化考核标准 安全管理： 1.安全应急预案台账无缺损现象。 2.寝室无人时，寝室大门处于紧锁状态。 3.寝室内无违禁电器；无易燃易爆物品(如酒类，松香水等)；无使用明火迹象；无乱扔烟头现象。 4.宿舍区域内消防、安全防范工作到位。如：台账无缺损现象（如巡查记录、节日的安全检查工作记录等），消防箱内无杂物或存放保洁用品现象，重点部位警示标识明确, 疏散通道通畅，无安全门打不开等现象。 物业学生公寓服务质量量化考核标准 物业学生公寓服务质量量化考核标准 5.寝室内无私拉线路，拖线板未处于带电工作状态，床上无台灯（不含充电式台灯） ，不得开无人灯、无人扇、不得无人开空调或无人充电现象。 6.配电室（间）（含弱电井、电箱）警示标志齐全，室内无杂物，设备设施无积灰，门窗处于关闭状态（不含有人值守的配电间）。 7.消防设施设备处于正常工作状态（如疏散指示灯，灭火器，应急灯，防火门无破损或脱落现象，消防箱门关闭，消防器材无破损或箭头清楚现象，无消防器材配件缺少现象)。 物业学生公寓服务质量量化考核标准 设施维护： 1.寝室内设备设施维保到位，使设施设备处于正常状态下工作(如无水管漏水,开关、插座面板无破损或脱落等现象)。 2. 完整的检修报修记录，维修及时。 3.维修保养范围之外的设施设备在损坏时现场应有警示标识及向甲方汇报的书面材料。 4.公共设施设备无破损现象(如照明设施、疏散指示设施、水管道及附件设施、线路整齐等)。 服务管理： 1.工作人员穿戴得体、佩戴工作牌，工作服穿戴整齐。 2.寝室卫生、安全检查的情况有相应的台账记录。 3.在光线充足的情况下，无长明灯现象、无长流水现象 。 4.对宿舍内违纪、违规行为做相应台账记录(如晚归和不归记录)并且及时向学校（甲方）通报 5. 提供完善便民服务（如天气预报，针线包,友情提醒，警示标语等）。 6.在考评过程中,所在公寓的员工无明显的语言或出现其他排斥行为的现象。 物业学生公寓服务质量量化考核标准 文化建设： 1.在管理区域内不得张贴过期的标识、标志以及不得有破损、不清楚标识标牌等。 2.在管理区域内不得张贴破损的通知或友情提示等。 3.员工例会记录台账完整。 物业学生公寓服务质量量化考核标准 物业楼宇物业服务质量量化考核标准 地面 1.楼宇周边无生活垃圾或楼宇大门入口处无杂草。 2.公共部位(含楼梯台阶)地面无污垢现象（如无积水、纸屑，瓜子壳，口香糖,烟头，堆放杂物等）；无蜘蛛网现象； 楼梯 1.楼梯扶手无积灰；楼梯底下无堆放杂物现象(如无纸板、瓶子、保洁用品等),卫生工具摆放有序;保洁用品无乱放现象。 2.楼梯梯段与墙面交接处，窗框内或上方，露天雨台（积水台）无烟头、纸屑等丢弃物。 环境卫生： 物业楼宇物业服务质量量化考核标准 门窗 1.窗槽内无垃圾或明显的杂物的。 玻璃 2.门上无明显积灰或无过期的张贴物（如通知、提示、警示标志等）。 3.玻璃上无不符合要求的张贴物（如报纸或纸张等） 墙面 墙面或贴脚线或室内门入口处地面上无积灰。 值班室 1.值班室（含员工休息室）地面无明显污垢；现场物品摆放有序或整齐。工作现场无零食等现象。 2.值班室(含员工休息室)内无私拉乱接线路现象。 物业楼宇物业服务质量量化考核标准 　 1.卫生间无各类小广告或乱涂乱画的现象。 　 2.纸篓内废弃纸或便池及时清理，无尿碱,臭味。 卫生间 3.厕所间无积水或洗面池干净（如无水锈或浮灰）。 4.洗面池底下清理干净（如无污渍或水垢）或洗漱台上干净或无明显灰尘。 5.卫生间隔板上无积灰;水管上无灰尘或其它污垢;水箱上或小便池上方无灰尘。 6.卫生工具摆放有序，卫生保洁用品摆放整齐。 物业楼宇