无线固话常见疑问处理.pptVIP

* 客户：我们现在跟电信签了协议的？ 我们：首先搞清楚客户与电信签订的是什么样的协议，问清楚后和我们的产品做个对比，介绍一下我们产品优势。 客户：我们是电信的大客户，他们给我们打折的，我们也很便宜的？ 我们：哦，其实有您这样的想法的客户很多，所谓大客户是指您的资费最低，服务最好，那您觉得这种好处您都享受到了吗？他们现在给你的资费是多少？（搞清楚客户的资费，再同我们的对 课程 客户：你们这个无线固话的信号怎么样？ 我们：这个你放心，我们无线固话使用的是3G网络，而且去年我们在苏州地区就已经实现了网络全覆盖，我现在就是在用我们的无线固话在和你通话的，通话质量挺好的吧！ 客户：你们与电信比有什么优势啊？ 我们：①在资费上电信长途是3毛钱每分钟，而我们长途只要1毛钱每分钟。 ②电信有月租，企业30每月，个人18每月，而我们是无月租费； ③不需要布线的，话机免费提供，终身维护、不会产生移机费用， 客户：你们这个业务是怎么办理的？ 我们：这个办理很简单的，我们这边有号码供您选择，您选好号码后，我们帮你开通后下单到有关部门派送给您就可以了。 客户：我们不想换电话号码？ 我们：我们并没有要您换号码，我们无线电话和你现在的电话是无关的，只是为了帮你节省话费，从而帮您新装一部这样的无线电话用来打电话便宜的。 客户：我们现在用电信的也很便宜，不相信你们联通的？ 我们：（首先搞清楚电信给他的是否真的比我们便宜）你们认为电信现在给你们的很便宜是吧？那你知道为什么电信现在这么便宜吗，想想以前通信行业只有电信一家的时候，你们打长途7毛钱一分钟,你用不用呢？不用就没得用了，只能用它的。而现在国家调整市场，避免垄断现象，网通和联通合并，铁通和移动合并了，我们现在都可以做固话了，也只有像我们这样的公司多了，出现了竞争。你们客户才能拿到真正的实惠。 客户: 我们用的是交换机分机也能用你们这个么? 我们：我们无线固话目前还不能实现总机转分机功能，但这并不妨碍您使用我们这种电话，我们无线电话和您现在的电话是没有任何关系的，相当于是为您新装一部这样的电话，您可以把它放在电话量多的部门当直线电话来用，因为用它来打电话比较便宜，这样的话就可以帮您节省话费了。 客户：你们这个业务我都清楚了，需要时我会到你们营业厅办理的。 我们：是这样的，因为这个套餐是企业优惠套餐，目前只有我们呼叫中心这边可以办理，我们营业厅暂时只能办理家庭长途1毛5的套餐。 客户：你们这个一定要传证件才能开通么？ 我们：普通号码：是这样的，你如果现在不方便提供证件过来的话，我们可以暂时先帮你申请开通一下，但是机主姓名暂时不是你的，等你提供了相关证件后才能过户到您名下，以后要是你话费用完了的话，只要凭机主有效证件，我们才能给优惠（充400送40的）。 特殊优号：似的，因为你选的是特殊号码，一定要有你的相关证件，我才能帮您去申请的。而且这个号码也不是马上就能给你的，还要我们相关领导签完同意后才能释放，估计需要2到3个工作日。 客户：你们这个可以漫游吗？ 我们：是这样，我们这个毕竟是一部固定电话，虽然可以移动了，但是不能出0512这个区号范围，只要在五县（苏州、昆山，常熟、张家港，吴江，太仓，） 客户：你们是不是骗人的，为什么营业厅只要充200元，最低消费15元就 可以了，而你们却要充400，最低消费46呢？ 我们：哦，是这样的，您说的那种是我们另外一种家庭套餐，那种家庭套餐，长途是1毛5的，而您现在要办理的这个是我们企业优惠套餐长途市话都是1毛的。另外家庭套餐只有座机，而企业优惠套餐有座机和手持机两种款式供您选择。