现代企业管理第四章.pptVIP

第四章 管理心理学基础 复习提问 分析企业战略管理的过程？ 搞好企业战略管理的条件？ 第四章 管理心理学基础 4.1 个体差异及其行为规律 4.2 员工激励 4.3 群体规范与员工行为 4.4 现代企业沟通与冲突管理（重点） 4.5 企业的变革与政治行为、复习第四章 新课的学习目标 1、了解管理心理学的概念 2、掌握个体差异来源 3、弄清研究个体差异的意义 引导案例 乔利民是不是个好科长？ 第一节 个体差异及其行为规律 一、来自个性的差异（掌握） 个性是在先天素质基础上，在社会实践中形成的、区别于他人的、独特的心理特征与心理倾向的总合，它带有家庭与社会的烙印。 个性的差异通常表现在心理特征方面的差异 1、心理特征（个性的主要成分） （1）气质 （2）性格 （3）能力 （１） 气质（主要由遗传确定）：表现在个体心理活动的动力和行为动力方面的特征。人的脾气秉性 气质的差异： 心理学家希波克拉底（Hippocrates）假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。 希波克拉底的气质类型及特征 1.胆汁质：直率、热情、精力旺盛、勇敢积极，有魅力、坚韧不拔，勇于承担责任；但情绪容易激动，脾气暴躁，表情明显外露，过分自信，有时独断专行，影响人际交往。（不可抑制型） 2.多血质：活泼好动、敏感、表情外露、反映迅速、善于交往，适应性强；但注意力容易转移，兴趣容易变换，做事缺乏持久性。（活泼型） 3.粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉没寡言，情绪不易外露，反映较慢。不够灵活，因而比较固执，不容易接受新生事物，不能迅速适应变化的环境。（安静型） 4.抑郁质：细心、谨慎、感情细腻深刻，想象丰富，善于觉察到别人不易察觉的事物，大较孤僻，多忧思，心得狭窄，疑虑重重，行动迟缓，缺乏果断，经不起强烈刺激和猛烈打击。（抑制型） 人的气质类型没有好坏之分，因为它只是人的高级神经活动特点的表现，它对人的智力发展和成就高低不起决定性作用。不同气质的人的忍耐性、感受性、可塑性、敏捷性、兴奋性等都有所不同，每个人的气质都有其长短。为了发扬自己气质的优点，克服或改造自己气质的消极方面，我们每个人很有必要对自己的气质进行一番自我解剖。总之，了解人的气质，有利于您成为一个心理健康的人。 管理者在安排工作时，应考虑员工的气质特征，扬长避短。 （２）性格：个体对现实的态度和稳固的行为方式。 与气质不同，个体的性格不但取决于遗传基 因，更受社会环境影响。 性格差异： 内向型（沉静谨慎、深思熟虑、顾虑多、反应缓慢、适应性差；长处是具有自我分析和自我批评精神） 外向型（主动活泼、情感外露、不拘小节，但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神） 中间型 性格的管理: 性格无好坏之分，管理的关键是根据岗位的要求选择与之相适应的员工。 （３）能力：个体顺利地完成某种活动所必须具　　　　备的心理特征。 2、心理倾向 　心理倾向是指个体对社会环境的态度、行为等的积极特征。 （1）态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。员工对企业的态度非常重要（工作满意度） （2）价值观:个体对需要进行调节和控制，并由此确定个体对客观世界的总体看法与评价。价值观告诉我们对于个体来说，什么事情是重要的、有意义的。 　价值观的形成与个体的个性、认知和社会经历有关。价值观的差异是个体冲突的重要来源之一。 （3）需要:个体在生理上和心理上的某种失衡状态。 　　　　　满足需要是个体加入企业的根本原因。 　管理者的工作就是激励员工完成企业的目标，而激励是以满足员工需要为前提的，因而了解员工需要的差异性是激励员工的基础。 （4）动机：推动个体进行活动，并使活动指向某一目标的内部的动力。动机是在需要的基础上产生的。 二、来自心理过程的差异（知道） 1、知觉的含义： 个体对于作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映。 2、知觉的性质： 选择性、整体性、理解性 3、知觉的偏差： 首因效应、近因效应、晕轮效应、定型效应、期待效应等。 第二节 员工激励 　李嘉诚的哲学：“成就事业最关键的是要有人能够帮助你，乐意跟你工作。” 一、激励的实质 1、激励的含义 利用某种有效手段或方法调动人的积极性实现企业目标的过程。 2、激励的三要素 行为方向+努力程度+坚持时间 行为的方向是指员工的行为是否与企业的目标一致。