第7章护理工作中的人际沟通.ppt

* 典型案例分析 4.王女士昨天刚刚做了双上肢截肢手术，早上护理人员进病房时发现她躺在床上默默地流泪，此时护理人员的最佳反应应该是：（ ） A.佯装没看见 B.悄悄离开病房 C.询问同室患者 D.静静地坐在床边陪陪她 E.试着让患者说出伤心的原因 答案：D 5.当患者向护理人员描述她心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护理人员更加了解患者所承受的痛苦，这表明非语言行为对语言行为具有：（ ） A.补强作用 B.重复作用 C.替代作用 D.驳斥作用 E.调整作用 答案：A 6.请看下面的对话： 患者：“我每天抽少量烟，已经好多年了。” 护士：“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了？”在上述对话中，护士应用了哪一种沟通技巧？ （ ） A.改述 B.复述 C.总结 D.澄清 E.反映 答案：D 7.下列哪一项患者的 陈述需要护士进一步去澄清：（ ） A.“我每天抽2包烟，已经5年了。” B.“我每天都喝少量的酒。” C.“我每天只吃2两米饭。” D.“这次住院的费用比我的预算多出500元。” E.“我痰中有血丝已经1个星期了。” 答案：B 8.护士说：“自从你的家人走了之后，你就一直很安静。你在想些什么？”一个患者可能把护士的询问感知为一种关心和牵挂；而另一个患者可能感知护士侵犯了她的隐私，因而不愿意和护士交谈，以上的例子体现了沟通七个基本沟通要素中的：（ ） A.信息接收者 B.信息 C.反馈 D.沟通的指示物 E.人际变量 答案：E 9.护士与患者沟通的最佳时间是：（ ） A.患者刚入院的时候 B.患者即将要手术的时候 C.患者即将要出院的时候 D.患者病情好转的时候 E.患者表示出对沟通感兴趣的时候 答案：E 【A3型题】 （1～4题共用一个题干） 一名护士正在对一位孕妇进行保健指导，以下是她们的对话， 护士：“你以前是否怀过孕？” 孕妇：“我第一个孩子是一个死胎。” 护士：“好了，下面我们来谈一谈你怀孕期间在饮食上的问题。” 1.请阅读后找出护士在与患者沟通过程中所犯的错误：（ ） A.改变话题 B.虚假的或不恰当的保证 C.主观判断或说教 D.快速下结论或提供解决问题的方法 E.调查式或过度提问 答案：A 2.孕妇：“我希望这次怀孕不会像上次那样。” 护士：“不会的，你不必担心，没有人会遇上两次这么不幸的事。” （ ） A.改变话题 B.虚假的或不恰当的保证 C.主观判断或说教 D.快速下结论或提供解决问题的方法 E.调查式或过度提问 答案：B 3.孕妇：“我很担心。” 护士：“你不要担心。” （ ） A.改变话题 B.虚假的或不恰当的保证 C.主观判断或说教 D.快速下结论或提供解决问题的方法 E.调查式或过度提问 答案：C 4.孕妇：“我从不喝牛奶。”护士：“那是不对的，你应该每天喝500ml牛奶。”（ ） A.改变话题 B.虚假的或不恰当的保证 C.主观判断或说教 D.快速下结论或提供解决问题的方法 E.表示不赞成 答案：E 案 例 一 接到急诊室电话通知有位急性阑尾炎的患者需要入院治疗，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房时，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对患者及家属说：“请不要着急，我马上通知医生为患者检查。”说完不慌不忙地走了出去。 试分析：①指出护士在接诊的过程中身体姿势的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式可能造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理？ 案 例 二 一名在肿瘤外科工作的护士，在一次体检后得知自己患了 乳腺癌，她深知疾病将会带给她的痛苦和不幸。她第一次感受 到战胜自己对疾病乃至死亡威胁的恐惧是那样的艰难，她渴望 得到支持和帮助。因此，她找到责任护士小李，希望与她进行 一次交谈。如果，你是责任护士小李，你将如何运用沟通的技 巧与她进行交谈？ * 主页 * 学习目标及要求 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 测试题 * 典型案例分析 五、护理工作中常见的沟通错误 1．改变话题 2．虚假的或不恰当