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物流信息管理 柳健 第二章 信息管理一般理论 第一节 信息管理原理 一、信息资源 (一)企业的信息资源一般包括： ① 计算机和通信设备 ② 计算机系统软件与应用软件 ③ 数据及其存储介质 ④ 非计算机信息处理存储系统 ⑤ 技术、规章、制度、法律 ⑥ 从事信息活动的人 （二）企业信息资源管理的组织 ①信息中心（或计算中心） ②图书资料馆（室） ③企业档案馆（室） ④计划、统计部门、产品与技术的研究与开发部门、市场研究与销售部门、生产与物资部门、标准化与质量管理部门、人力资源部门、宣传与教育部门、政策研究与法律咨询部门等。 （三）信息资源管理的主要内容有： ① 信息系统的管理 信息系统的开发、信息系统运行与维护、信息系统的评价 ② 信息资源开发、利用的标准、规范、法律制度的制订与实施； ③ 信息产品与服务的管理； ④ 信息资源的安全管理； ⑤ 信息资源管理中的人力资源管理 (四) 信息资源管理的目标 通过企业的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学开发、合理的配置和有效的利用，以促进企业的发展。 二、信息管理的基本原理 信息增值原理 信息服务原理 信息增效原理 例：1998年海尔集团花费8000元请中央气象台为其作夏季天气预报…… 从案例中是否可以看出信息管理的各基本原理？ 一、信息需求 （一）信息需要的内容结构 对信息内容的需要 对信息类型的需要：数据、事实、口头、图表、文字… 对信息质量的需求：准确、可靠、完整、全面 对信息数量的要求：适度、限度 对信息服务的需要 对服务方式的需要：检索、咨询、报道、借阅、翻译… 对服务设施的需要：检索设备、阅览场所 对服务质量的要求：适时、针对性、连续性、经济性 二、信息查询行为 通过个人行为 通过信息系统 通过信息人员 通过中介途径 三、信息选择行为 相关性 适用性 四、信息利用行为 如何有效地利用信息 目标？ 操作？ 第三节 信息交流理论 信息的特性：具有可传递性，便于发出、获取和交流 一、信息的表述——符号 P39 二、信息编码 编码：将一定意义的信息转化为代码的过程。 码：按照一定规则排列起来的符号或信号序列。 简单的编码：语言、文字 一般的编码：电报、广播信号、电视信号 复杂的编码：密码语 编码的基本原则： 方法必须合理，能适合信息处理和使用者的需要 编码要具有可扩展性，以适应发展的需要 每一编码要能代表一个确定的信息，每一信息要有一个确定的编码表示 编码必须便于使用者了解和掌握 建立和完善编码标准化体系，避免混乱和误解 三、信息流 人类信息交流活动→社会 社会信息流通的三个类型： 人际信息流 组织信息流 大众信息流 （一）人际信息流 家庭关系、朋友关系、同事关系 同学关系、师生关系、战友关系 人际信息流主要包括： 手段型人际信息流（主要为工作关系、朋友关系） 有目的性、功利性——实用 较少个人感情的需要 需要一定的准备 较为具体和集中 满足型人际信息流（亲戚关系、同学关系、朋友关系） 无目的性、无功利性 满足个人感情需要 （二）组织信息流 组织内部部门、成员之间的信息交流 组织包括学校、机关、企业、协会等 组织信息流主要包括： 垂直流 下行流：高层级→低层级；自上而下的信息流动；发布指令 流通形式——文件、指令、会议；较为主动、主导 上行流：低层级→高层级；自下而上的信息流动；汇报情况 流通形式——报告、汇报、请示；较为被动 水平流 （横向流）同级部门或人员之间的交流 协调组织关系、解决实际问题 与垂直流通互为补充 （三）大众信息流 社会中的信息传播行为 少数人发布信息——主导，多数人接受——被动 大众传播 大众信息流主要包括： 报道性信息流：新闻发布会、报刊、电视、广播 舆论性信息流：社会舆论、小道消息 教育性信息流：座谈、电视、培训 广告性信息流：传媒