4价值观、态度与行为.ppt

第六章 态度与价值观 复习讨论题： 结合前面所学的人的能力、性格形成的特点，谈谈你对官僚世袭的看法。 第一节 态度的基本理论 一、态度的内涵 1、态度的概念 态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 对利比亚战乱的态度？对日本地震、海啸、核危机的态度？对单位的态度？ 三、态度的形成和改变 1、形成 三阶段学说： 2、态度的改变 A 态度丛和态度群 态度丛是人的态度的总和。 态度群是对某一类事物的态度总和，对其中一个事物态度的改变，意味着态度群结构的改变。如社会阶层中某一个阶层的地位改变，意味着态度群内不同阶层的重新排序。富二代 B、态度在什么情况下容易改变 形成的初期 认知的改变：对老板、同事的认知 好奇心与冲动 重大事件的发生 权威和规范的压力：强迫性服从 暗示：从众 价值观与信念的变化 四、态度改变的理论 1、态度改变的内容 态度的改变包括两个方面的内容：强度的改变和方向的改变。 P—O—X间的关系 讨论： 小李从某著名大学毕业后在一家销售公司做内勤，两年了，工作很不愉快，经常对人抱怨：我们被边缘化了，所以工作难以有起色。你怎么看，你认为应该如何改变他的态度？ (1)改变人的认知 方式： 说服：晓之以理 提供更多的信息 沟通与对话，加深了解 宣传与教育：说教与灌输 注意的问题： 宣传者的特点：选取有号召力、吸引力、有威信、无私的人，第三方发言 宣传的内容及组织：单面宣传与双面宣传 说服宣传要逐步提出要求 被说服者的特性：因人而异，有针对性宣传 正确使用恐惧性宣传。 第二节、价值观(p155) 一、概念 价值观为人们提供了判断和决策的准则（标准）。这个准则的依据就是事物对象本身对人们所具有的意义，这种意义也是该事物本身所具有的价值。 对是非、善恶、重要性的评价 态度的核心就是人的价值观。 二 价值观的分类 史布兰格：六种价值观 以知识真理为中心的理论性价值 以形式与调和为中心的美的价值 以权力地位为中心的政治性价值 以有效实惠为中心的经济性价值 以群体他人为中心的社会性价值 以信仰为中心的宗教性价值 个人价值观与组织价值观的统一与冲突 不同相关利益者的价值观冲突：生产商、经销商、消费者 消费者与非消费群体：过度消费的社会压力：仇富、消费大国与能源消耗 企业文化的核心内容 三、经营管理价值观 1、最大利润价值观 最原始的经营价值观：没有考虑利润获取时间，没有考虑利润与风险之间的关系：小煤矿 2、企业价值最大化价值观 经济价值与企业影响力：经营权与所有权分离的结果 二十世纪20年代以后 3、企业价值——社会效益最优价值观 就业、素质提高、政府税收增加、科技与社会进步、人们幸福感和福利增强 污染减少、能源消耗降低 美国关闭和重启稀土矿开发： 在美国加利福尼亚西南部，美国的矿工们正卖力开掘稀土矿。稀土矿的拥有者芒登帕斯公司计划2014年前开采4万吨稀土矿，与之前的开采速度相比提升了1200%。报道称，中国为了满足日益增长的国内需求而减少了稀土出口，美国该行业最近几个月因此有点恐慌。芒登帕斯稀土矿目前的生产量占世界稀土供应量的3%，计划将这一份额提升至25%。 该矿日产量曾达到2万吨，但因为中国廉价稀土的“冲击”，早已封存起来。不少美国矿山也一度依赖中国的廉价稀土而停止了自身稀土矿开采。（2011-02-21 15:56:35　来源: CCTV证券资讯） 四、中国企业应该重视的价值观 1、战略观念：人才观念、大国观念、诚信至上 2、市场观念：潜在市场的发展、经济发展、能源变化、新技术的发明与应用 3、变革观念：P162，十点。 4、竞争观念：合理竞争、有序竞争、双赢竞争 5、服务观念：售后服务新理念：网络跟踪 6、专业观念：产品专业化、零部件专业化 产品外包、服务外包 7、素质观念：企业素质、人员素质、设备工艺素质、管理素质等 8、开发观念：人才开发、产品开发 9、质量观念：奶制品问题、药品问题：双汇 10、信息观念：舍得为信息获取付出成本——社会资本 一切围绕价值观 宝洁案例分析 作者： 罗萨贝思·莫斯·坎特 时间：2010年12月10日 信息来源:《商学院》 ????全球最大的消费品公司宝洁(Procter Gamble)2009年末宣布了一项快速启动增长引擎的全新业务战略。它的出发点令人吃惊，几乎是有悖直觉的——从公司价值观和使命感入手。这项战略的意思似乎是，只要直指内心，关注人的