8090后员工管理全面版.ppt

二、课程说明 第一部分：认知篇—店长如何了解80、90后的个性特征 第二部分：心态篇—店长的角色认知与管理心态 第三部份：沟通篇—店长如何做好情绪管理和员工沟通 第四部分：领导篇—店长如何辅导与激励80、90后员工 三、课程收益 让店长深入理解80、90后员工的成长环境、人格特征与多元价值观等特点； 让店长掌握如何引导80、90后员工的心态与情绪管理的技巧，留住80、90后服务员、服务生； 通过演讲与案例分析，掌握对80、90后员工的有效沟通与互动的技巧，做一名受80、90后员工认同的上司； 转变领导风格，变管理为教练，掌握对80、90后员工的有效辅导与激励技巧，调动80、90后员工的积极性，提升管理效益。 第一部分 破冰：从【西游记】人物分析谈企业管理 使命、目标、过程、结果 1、管理的意义 有效运用组织內的各项资源，以达成企业的目标. 目标： 资源： 有效： 行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。 2、对管理的理解 3、人的行动原理 4、80－90后的人生道路 价值观 态度 行动 结果 命运 人生 思考题 1、80-90后是否真的与你我不同？ 2、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？ 3、他们追求的是什么？ 4、为什么80-90后的员工不好管理？ 7、80、90后员工引发的管理挑战 自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、 工作态度两极化 员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理需求增大 物本管理、人本管理遭遇尴尬 非常个性化，不喜欢加班 崇尚自由，不喜欢听命令 不能忍受任何委屈和遭受任何挫折 8、80、90后员工管理的误区 试图控制和改变80、90后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖制度的作用 过分依赖技能教育与“激励”的作用 9、80、90人的成长环境 家庭环境 学校环境 社会环境 工作环境 15、80、90后员工的十二大心理特征 充满自信但较为脆弱； 富有理想但不甘平庸； 重视维权但时常受限； 消费自主但习惯攀比； 渴望同伴友谊但矛盾较多； 喜欢学习但负担较重； 亲子关系好但沟通不易； 熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 永远觉得别人不可能了解自己； 晚上效率级高； 彩铃两周换一次 ；迷恋QQ ； 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌 16、80、90后员工的价值观 从职业价值观：80后和90后大学生大都将东南沿海城市作为 择业首选地，而且都倾向于工作相对稳定、更 有保障性的企事业单位。希望工资高，做管理 岗位。自己的贡献与收入往往不成比例，即期 望【付出少，回报多】。 婚恋价值观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有； 消费价值观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱； 人生价值观：有理想，有抱负。但缺乏具体和务实的 行动。【我是一只小小鸟，想飞却总是 飞不高。。。 19、案例分析：不合群的陈军 陈军，85年出生，中专学历。在某餐饮企业负责店长工作。平时沉默寡言，任劳任怨，工作能吃苦，但就是和下面的员工很少交流，公司的一些福利活动，比如：员工家属的节日慰问与关爱，各类节日贺礼，员工生日贺礼等公司福利他都知道，但是执行起来他就是不圆滑，常常不是令员工非常感激和难忘，在他心里，他把送礼物和贺卡只是当成一项例行的任务去完成就算了。有一次，公司总部下放一些生日贺卡和礼物，希望陈军发给当月过生日的李梅。陈军就一句话不说直接送给了李梅礼物和贺卡。弄得李梅收到礼物还莫名其妙呢！就这样，他管理的餐饮店每月的服务员、服务生离职率非常高。他为此也非常纳闷：我每天都早到晚走，又不在员工面前摆架子，公司每月的福利活动也不少，90后员工为何这么难管理呢，还动不动就离职？ ?? 小组讨论：?? ●陈军店长的问题出在哪里？ ?? ●各组选一名代表发表本组的讨论结果 第二部分 1、店长的角色定位 2、店长的职责要求 3、店长从技术走向管理的四大转变 4、店长从技术走向管理的责任转变 *? 从管事到管人+事的转变； * 从发现问题到推动解决问题的转变； *?从好人到灰人的转变；