5S推进法.ppt

第一章 5S 一、5S的起源 5S是一种管理活动，最初起源于日本。1955年，一些具有创新意识、重视现场管理的日本企业提出了“安全始于整理、整顿，终于整理、整顿”的口号，旨在通过整理、整顿这样简单而有效的活动来规范生产现场，确保作业空间，其主要出发点是安全。 后来因为生产控制和品质管理的需要，逐步提出了后三个S，即“清扫、清洁、素养”。 5S是企业提升品质的有力工具，也是落实各项管理活动最基本的工作。5个S之间的关系并不是互不相关、各自独立的，而是相互联系、相辅相成的，符合事物发展的普遍规律。 用一句话来概括就是；在多种推行手法的辅助下，将现场基本管理规范固化并持之以恒，最终达到人员素养的提升和企业核心竞争力的提高。 二、5S的含义 整理（SEIRI）：丢弃不要的物品 整顿(SEITON）：做到随时能取出想找的物品 清扫（SEISO）：时常保持整洁 清洁(SEIKETSU)：时常维持整理、清扫、整顿的状态 素质教育(SHITSUKE)：遵守既定规则 具体来说，就是以“整理”、“整顿”、“清扫”为依托，以“清洁”为规范，以“素养”为核心。 5S之间的关系强调地、物、人的和谐。地是指工作环境，物是指工具设施，人是指企业员工，三者相辅相成，缺一不可。过多地强调其中任一方面而忽略另外两方面都无法使企业的齿轮咬合得更紧密。5S的实施就是“人”利用“物”去改善“地”的过程。最终的结果是找到地、物、人三者最佳的平衡点，从而使企业能够以最高效的速率前进。这也是5S的内在要求。 新的发展：“6S”和“7S” 随着5S管理的广泛应用，在欧美5S被演变成清理（Sort）、整理（Straigten）、清洁（Sweep）、标准化（Standardize）、保持（Sustain）。后来，在此基础上又加了安全（Safety）和节约（Save），分别变成“6S”和“7S”。 三、5S的真谛 （一）做本来应该做的事 我们办公室本来应该干净整洁还是脏乱差？我们的店面服务环境本来应该井井有条还是杂乱无章？我们的服务人员本来应该秩序井然还是手忙脚乱？ 很显然，无论是高层管理者、基层员工，还是广大的客户都希望看到前者。从本质上说，前者才是事物本来应该所处的状态。只是因为各方面的主客观因素，如管理的不完善、制度规范的缺陷、员工的惰性，使得这些标准的状态出现了偏差，甚至偏离的越来越远。 5S的目的就是为了纠正这种偏差，使事物恢复到应有的状态。所以说5S的真谛就是“做本来应该做的事”。 三、5S的真谛 （二）5S真谛的四层含义 1.明目，即认清楚什么是本来应该做的事。先要对标准的状态有所了解，才能明确前进的方向。 2.立志，即“凡事彻底”。只要认清方向就勇往直前，不达目的誓不罢休，5S推行不成功也绝不放弃。把每一件事情，无论大小，都坚决彻底地落实，因为落实不彻底等于不落实，很容易出现不良现象的反弹。 3.行动，即动手去做。5S不是“说”的学问，而是“做”的学问，借活动来改变人的思考方式和行动品质，从而改变公司的管理水准。5S强调人人动手，全员参与，大家一起动手提升企业品质。 4.教育，即优质的教育始于5S。通过指导员工重复做这些简单的小事来达到“习惯成自然”，最终提高素养的教育目的。 三、5S的真谛 （三）服务业5S 1.服务5S:微笑（Smile）、快速（Speed）、真诚（Sincere）、标准化（Standardize）、满意（Safety）。 “服务5S”并不是一种操作方法，而是对服务过程和结果的要求。 2.客户满意服务 （1）精神服务：企业所有员工都应该具有高度的服务意识，时刻牢记客户至上的原则，致力于“创造客户满意服务”的目标； （2）接待服务：窗口人员接待客户时，用语言和态度表现服务，每个员工诚挚的服务将是客户评价公司非常重要的标准； （3）功能服务：人力资源、财务管理、法律顾问、后天支撑等公司所有的后台功能部门，主要为前台提供支撑服务，所有非窗口员工都要担当这种服务。 四、推行5S的目的和意义 （一）推行5S的目的 1.提升企业形象 企业形象是企业内部管理的外在表现。良好的企业形象是带来稳定客户群体的保障。5S不仅能改善窗口服务环境，还能规范服务人员礼仪，有效提升服务效果。 2.提高工作的效率 如果整顿工作做得彻底，就基本可以省去寻找物品的麻烦。操作台上也会井然有序，在没有杂物的操作台上工作的效率也会提高。 推行5S能够使各种物品、工具有效“归位”，查找迅速，使用方便，有利于创造整洁美观的工作环境；能够使各项日常工作均有相应制度流