呼叫中心质检岗位职责 .doc

　　呼叫中心质检岗位职责 [呼叫中心质检岗位职责]1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式，制定监听评分标准; 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导; 5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告; 6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析; 7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作; 9、依据相关资料，对质量趋势做出判断; 10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平; -----------------..--华丽丽的分割线------------------ 1. 环境，呼叫中心质检岗位职责。包括卫生、纪律、文化墙等所辖区域的综合考评。 2. 活动。对营销部娱乐和体育项目等活动提出合理化建议，管理制度《呼叫中心质检岗位职责》(..)。 3. 沟通。定期与部门内员工进行谈心，了解员工意见及建议，稳定员工情绪，提高员工积极性。 4. 绩效 . 负责汇总每月营销部内员工工作量，对部门内各成员进行考核。 -----------------..--华丽丽的分割线------------------ 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式，制定监听评分标准; 3、按规定完成抽样监听及评分工作; 4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导; 5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告; 6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析; 7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见; 8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作; 9、依据相关资料，对质量趋势做出判断; 10、提出质量1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。 2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。 3、选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作。 4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。 5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。 6、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。 7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。 8、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标。 9、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。 10、每月对质检员的工作进行考评。 11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平; -----------------..--华丽丽的分割线------------------ 上一篇：工作职责范围工作任务 下一篇：酒店办公室主任工作职责 呼叫中心质检岗位职责2　　第2篇 体育中心汇报材料 　　〖预览〗体育中心汇报材料一、体育中心基本概况赤峰市体育中心工程是我市在建的最大的公益民生项目，位于赤峰新城区小新地组团，锡伯河南岸，赤峰学院西侧，万达广场西南侧，总占地440亩。赤峰市体育中心由体育场、馆及平台等三部分组成，可容纳3.2万人的主体场和容纳7000人的主体育馆，其中体育场建筑面积37791平方米，地上4层，观众席31690个；体育馆建筑面积23486平方米，地上3层（局部4层），观众席7083个（其中固定坐席6000个，移动坐席1083个）；体育场馆之间连接平台建筑面积7200平方米，平台下方建设地下停车设施。2017年第十三届自治区奥运会期间，篮球、排球、体操等项目将在体育中心篮球馆举行。体育中心篮球馆是及体育比赛设施和群众性体育设施与商业设施三位一体的场馆。并将成为赤峰市独树一帜的具有大面积园林绿环，融文化体育功能与商业功能为一体的大型综合性项目。体育场与体育馆紧密相连，运动会期间将在这里举行田径比赛，足球比赛。并且作为“十三运”开幕式、闭幕式主场地。建成后的赤峰市体育中心具有全区领先的体育赛事场地服务、商业演出场地服务功能，除了作为自治区第十三届全运会开、闭幕式及主要比赛场地外，在全运会结束后，还将作为大型赛事活动、全民健身服务、机关单位汇报总结以及商业演出的场地保证，继续为我市体育事业的发展做出贡献。二、……呼叫中心质检岗位职责3　　第3篇 高台县新坝乡霞光中心小学厨具配套汇报材料 　　〖预览〗高台县新坝乡霞光中心小学坐落在祁连山北麓。建于1977年，是一所六年制完全小学。从XX年开始遵照上级教育行政部门集中办学的思路，先后合并新坝乡上片（原红