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* * * * * * 有位哲学家说得好：推动帆船前进的，不是帆，而是 看不见的风。 有人说：播种一种行为，收获一种习惯； 播种一种习惯， 收获一种性格； 播种一种性格， 收获一种命运。 十二 与员工沟通与交流的方式和技巧 ——如何进行有效沟通 四种“人才”观，你认同吗？ 能力 态度 人裁 人财 人材 人才 “智商不高，情商不高，一事无成 智商不高，情商高，贵人相助 智商高，情商高，春风得意 智商高，情商不高，怀才不遇 良好的人际关系是人的重要精神需要 一、什么是沟通？ 传递者 接收者 媒介 反馈 沟通 所谓沟通，是一种建立人际关系的双向过程。 通过沟通，我们能够在不借助实力和权威的 前提下，导致想法、和行为的改变。 沟通＝结果＋情绪和关系 沟通作用 收集信息 改善人际关系 改善行为 沟通方式 言语沟通 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 讨论:这些现常见吗现象? 企业里的沟通往往发生以下问题： 我想了未必全说 说了你未必全听 听了未必全懂 懂了未必全信 信了未必全做 做了未必全做好 “通则不痛，痛则不通”、“沟而不通，行而不果” 二、有效沟通的障碍 组织的沟通障碍 个人的沟通障碍 组织沟通障碍 组织机构臃肿 机构设置不合理 各部门之间职责不清 分工不明 形成多头领导 或因人设事 人浮于事 个人沟通障碍 1、个性碍心理障碍 嫉妒 羞怯 自卑 恐惧 猜疑 孤僻 2、语言表达 3、知识、经验水平的差距所导致的障碍 4、个体记忆不佳所造成的障碍。 5、对信息的态度不同所造成的障碍 6、直觉选择偏差所造成的障碍 有效沟通的重要方法 “共赢”是成功沟通的思维原则 “换位思考”是成功沟通基础 “学会倾听”是成功沟通前提 “善于表达”是成功沟通的保障 选择合适的时间、环境，有利于成功沟通 “直话直说”很多时候不适合于中国人 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 93%的沟通属于肢体语言和声音、语调， 仍需7%语言的内容，来完成沟通的过程。 1、口头沟通 不良的原因 外来的干扰。 以为自己知道对方要说的是什么。 没有养成良好的倾听习惯。 听者的生理状况。 听者的心理状况。 听者的先入为主的观念。 PS：不善于倾听的人是自我中心的，心不在焉的、不感兴趣的、冷漠无情的。 2、倾听 培养主动倾听的心态。 有意练习，每天找一个人来练习。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多多留意自己的肢体语言。 避免像个法官，仓促就下判断。 用同理心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀 不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳雅言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短说，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 3、上对下沟通 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 下达指令、命令的要诀 面对下级向上沟通时，上级应遵循的法则 上行沟通必须要持续不断地进行。 上行沟通不可越级，要按部就班为之。 要去除自己的优越感。 不要表现出高高在上或施恩的模样。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要对部属说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。 不要在公众面前吵翻天。 不要开口闭口要开除、离职。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧 除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 下对上的表达技巧，也是下情上通的要领 4、向上沟通 把上司的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。 切