班组长能力提升---有效沟通.ppt

了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。 有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。 当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。 现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。 了解下级对你的期望值 上司是个有能力的好人 办事要公道 关心部下 目标明确 合理准确发布命令 及时指导 需要荣誉 下属最感动的事 1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。 2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。 3.在上班的路上遇到领导，领导很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！ 下属最郁闷的事 1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了 2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊” 3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她本人的肯定. 4.出现问题马上被追问责任 5.领导不与我沟通就把事情下了结论 6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。 赞美与责备并用法 汉堡责备法 肯定过去 + 责备现在 + 期待未来 例：小张是你班上的一位员工，平时工作能力很强，可是很不注意个人仪容仪表。 小张啊，前段时间表现不错，报废率控制的很好，另外在同事中的口碑也很好，大家都说你乐于助人。咱们家课长也私下对我说你很能干，很看重你的工作能力。为此，我准备在明天咱们班集合时对你提出表扬。可是，有一点我想说一下，我觉得你这个仪容仪表与你工作能力很不匹配，----以后一定注意个人仪容仪表，如果能把这个东西搞好，我觉得你会是咱们部门优秀员工最有力的争夺者。你觉得呢？加油，好好干，有问题可以随时找我 向下沟通 1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么 2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。 注意:可以否定他的事，不要否定他的人 肯定过去 责备现在 期待未来 * * 班组长能力提升---有效沟通 * * 经营管理室 人资组 班组长的 人员管理技巧 班组长的 领导力及修炼 认知班组长 班组长的情绪 与压力管理 班组长沟通 与团队执行力 班组长的 有效沟通 基层 班组长 培训 第二讲 班组长的团队 与执行力训练 女人没有了男人就麻烦了 我今天带了一个大便当午餐真好吃 语言的魅力 沟通两心 二 沟通三作用四要素 三 沟通五忌六懂得 四 班组长的层级沟通方式及方法 五 班组长沟通概述及水平现状 一 主题目录 班组长沟通概述 1 班组长沟通概述及水平现状 一 沟通——就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通的目的？ 激励我们的员工 改善我们工作的绩效， 做管理不是天天在那里 开会、操作，是出去把 他们串结起来，他们都 是珍珠，而你是那根线。 流通信息 对下属要求及传达 对上司的汇报 对平级的交流 控制成员的行为 让手下知道事情应 怎么做，如果他不 知道，那你有没有 注意？ 表达工作情感上的一种 满足或失败、交心。 表达一个情感 班组长沟通水平现状 2 班组长沟通概述及水平现状 一 平 级 向下 向上 向下沟通没有心情 水平沟通没有肺腑 向上沟通没有胆量 沟通两心 二 沟通两心 1 没有对与错，只是立场不一样 最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见 赞美别人就是肯定自己 心存感激让你容易释怀 沟通两心 同理心中蕴藏助人心 赞美心中深含感恩心 感同身受 沟通三作用四要素 三 沟通