商场业务部工作职责 .docVIP

　　商场业务部工作职责 [商场业务部工作职责]商场运营部工作职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求： 1)每月运营一部的工作计划与每月工作的总结; 2)公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习; 2. 熟知公司各职能部门的业务运作情况，商场业务部工作职责。 1)工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系 函给工程部门进行维护、维修; 2)第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员; 3)每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。 3. 熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格; 4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布; 5. 掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间; 6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督; 7. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8. 通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质; 9. 培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力; 商场运营部各管理人员工作职责 运营部经理工作职责： 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督; 2. 向公司领导反馈商场经营管理情况; 3. 根据市场变化提出楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质，管理制度《商场业务部工作职责》(..)。 7. 招商的洽谈和客户资源的储备 8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况; 9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况; 10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。 营运部主管岗位职责： 1. 制定日常工作流程的安排，具体如下： 1) 8：20 到达运营部办公室 2) 8:20-8:45 打扫办公室 3) 8:45-9:30 检查商场卫生 4) 9:35-9:50 晨会 5) 9:50-10:00 检查商铺的开店情况 6) 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题(包括卫生的检查、餐 饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、商铺 内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、 顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作); 7) 11:30-12:00 吃饭的安排 8) 12:00-14:30 巡场 9) 14:30-15:00 工作交接、培训 10)14:30-17:30 日常事务工作 11)17:30-18:00 吃饭的安排 12)18:00-20:50 日常事务工作(周五、周六时间为18:00-21:20) 13)20:50-21:00 检查闭店情况(周五、周六时间为21:20-21:30) 2. 了解本楼层所售商品的情况(进、销、存); 3. 掌握本楼层所售商品的商品知识; 4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训; 5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析; 6. 招商的洽谈和客户资源的储备; 7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果 8. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决; 9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求 1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议; 3. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务; 4. 对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责; 5. 加强员工业务知识培训，提高员工素质; 6. 做好消防、治安、防盗工作的指导和管理; 7. 加强商品管理; 8. 对于楼层管理员反映的问题汇总和解决; 9.下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。 楼层管理员岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度(运营管理手册); 2. 熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程; 1)商铺装修手续办理： a)填写收入缴存单：(递交给2楼临时财务缴费处); b)施 工 单：(注明装修要求，例如：门楣禁止使用KT板、写真、 喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上方用金属管套电线 及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚 上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须 满足三个条件：无噪音、无粉尘、无气味。)填写完 后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门 留一联备档。 2)联 系 函：(填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题)，上 交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印 留档; 3)商 铺