商场物业客服工作职责 .docVIP

　　商场物业客服工作职责 [商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责 一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。 三、 负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档; 五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作; 六、负责物业管理相关费用的收缴工作。 七、负责客服中心员工的考核工作。 八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。 九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作，管理制度《商场物业客服工作职责》(..)。 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店客服主管 岗位职责： 1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表，严格控管人事成本; 10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。 商场物业客服工作职责2　　第2篇 物业区域经理岗位职责 　　〖预览〗物业公司区域经理岗位职责1、全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。2、做好管理费等费用的催收、追收工作，负责开展银行代收业务。3、接受专业部门的指导，协调各专业部门，共同处理有关区内事务，参加各种专业会议，并落实执行会议精神。4、参加新建楼宇的竣工验收工作，组织新建楼宇的物业接收工作。5、做好业主收楼的验楼、登记、质量反愧返修跟进、业主验收等工作。6、建立和妥善保管区内管理档案资料，业主档案。7、负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护保养情况，达到全国优秀示范小区评定标准。8、负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。9、负责处理区内业主的投诉，并在限期内跟进处理结果，回复业主，并及时分类统计，总结分析，每月书面向总经理汇报。10、制定区内的月度、年度工作计划，并作相应工作总结。11、协调专业部门，召开区内例会。12、每月定期进行业主家访，定期确定专题内容召开业主恳谈会，听取业主对区内物业管理服务的意见及满意度，调整服务重点，专题书面向总经理汇报业主动态。13、每月定期向公司提供物业宣传资料。14、做好分区的月度用款计划及统计各类开支构成、分析，做好成本控制工作，达……商场物业客服工作职责3　　第3篇 物业小区用电补充协议 　　〖预览〗(出租方)：____________________ 身份证号：地 址：__________________ __ ______ ___(承租方)：____________________________________地 址：____________________ ____ ______根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议：第一条、 房屋基本情况。甲方房屋(以下简称该房屋)坐落于 ;位于第____层，共 间(包含独立卫生间与阳台)，房屋结构为_ ___，建筑面积____平方米(其中实际建筑面积____平方米，公共部位与公用房屋分摊建筑面积____平方米);(房屋租赁许可证号、土地使用权证号、房地产权证号)为________.房屋内门、窗、墙面、地板等基本情况及属甲方财产状况：第二条、 房屋用途。该房屋用途为：居住，除双方另有约定外，乙方不得任意改变房屋用途。第三条 、租赁期间及租金。租赁期：自 年 月 日至 年 月 日止，租金为每月(人民币)___ _ 元整(大写：人民币 )。租赁期间，甲方承诺合同期内不得上涨租金。第四条 、付款方式。乙方应于本合同生效之日向甲方支付……商场物业客服工作职责4　　第4篇 商场情人节活