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11/16/00 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 “5个Why分析”也是中国人的智慧 我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了小日本手里就整出一个5why出来了 呵呵，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。 “5Why分析”研讨表 一个使用5 why 的有意思的故事为什么丢失一个国家 why1为什么丢失一个国家－－因为打败了一场战争 why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了一位士兵 why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战－－因为这位士兵的马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然後马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子 少了一枚铁钉，掉了一只马掌；  掉了一只马掌，瘸了一匹战马；  瘸了一匹战马，败了一次战役；  败了一次战役，丢了一个国家。  数百年来，这首古老的英格兰民谣广为传唱，它记述的是一段真实、却又无情的历史。  为抢夺英王国的权杖，英格兰的王室查理三世与兰加斯特家族的亨利伯爵互相撕杀了三十年。1485年的冬季，在波斯沃斯城郊的荒原上，一场双方最后较量的大决战打响了。两军对垒，但见刀光剑影、旌旗猎猎；只闻战马萧萧、锣鼓铿锵。查理三世气度轩昂，策长鞭，挥长剑，主动迎战；千军万马紧随其后，步步紧逼；而对方则连连后退，身后的不远处，是一片辽阔的沼泽，泛着绝望的寒光。  查理三世似乎已经看到了胜利女神灿烂的微笑。突然，战马一个趔趄，查理三世跌翻倒地；众官兵误以为统帅中箭阵亡，顿时军心大乱，慌作一团。亨利伯爵趁势大举反攻，在阵前生取查理首级。不仅化险为夷、转败为胜，而且从此将英格兰置于都锋王朝的统治之下。 　 原来，决战前夕，马夫在给查理三世的战马替换铁掌时，少了一枚钉子，一时寻觅不得，马夫便草率地将就着过去了。谁能料到，就在发起总攻的关键时刻，那只少钉了一枚铁钉的马掌偏偏松掉了，马既失蹄，查理三世怎能不摔倒在地？ 　历史无情，一枚铁钉缺失了，一顶王冠易主了。 一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤 5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？? ?? ?? ?? ?? ?因为地面滑2、为什么地面滑？? ?? ?? ?? ? 因为地面有水3、为什么有水？? ?? ?? ?? ?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？? ?? ?? ?? ?? --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？? ?? ?? ?? ??? --因为没有杯托6、为什么没有杯托？? ?? ?? ?? ?? --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？? ?? ?? ?? ?? ? --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。 上述分析错在何处？ 找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？ 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取