理财经理接待礼仪讲义.ppt

与客人并行时： 中央高于两侧 内侧高于外侧 右侧高于左侧 行为礼仪—引领（礼） 1 引领客户时在客人左前方约1.5米处 引领过程中 ，让客人走在里侧 平行引领 . 进出房门 位高者先入先出，陪同人员先进去开门（视情况而定） 上楼梯时，应走在客人的____ 下楼梯时，应走在客人的____ 遵循保护原则，让客人走在里侧 密切关注，善意提醒 楼梯引领 行为礼仪—电梯（礼） 电梯进行中 出电梯时 引导和陪同客人乘梯 行为举止 _______ 位置，礼让，开门 斟茶、倒水礼仪 茶具要洁净 茶水要适量 端茶要得法 添茶要及时 端茶需注意： 不要使用一次性水杯，必须使用时，应在杯子上加上杯托； 敬茶时，需用双手或者右手敬上； 将水杯放置在客户右手上方大约五至十厘米处，便于客人取放； 有手柄的要将手柄转向右方； 如果是一两个客人，可以直接端给客人，如果是两杯以上需要使用托盘，左手持托盘， 右手递送茶杯； 敬茶时，需按照客人身份，地位高低上茶。不清楚的情况下，需按照顺时针方向进行； 添茶需注意： 当客人杯中水剩下三分之一左右时，需及时添水； 当茶水颜色变淡时，应为客人换新茶； 添水时，应把茶杯放在桌边，不可正对客人； 不要频繁劝客人喝茶。 水果、茶点 色泽需搭配 种类需区分 造型需别致 行为礼仪—用餐（礼） 宴请5M原则 Meeting会客：人数、时间 Money费用：量入为出 Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口 Media环境：卫生、安全、交通便利 Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具 用餐座次 ______ ______ ______ ______ 主墙 主1 客1 客2 主2 主3 客3 客4 主4 主5 秘书或助理 主桌 宴会的座次 （主副陪情况一） 9 5 1 主 人 3 7 11 12 8 4 第二主人 2 6 10 宴会的座次 （主副陪情况二） 9 5 1 主人 3 7 11 12 8 4 主宾 2 6 10 用餐桌次 1 2 1 2 1 2 3 4 5 两桌横排 两桌竖排 五桌竖排 1 2 3 1 2 3 4 5 6 三桌竖排 六桌横排 1 2 3 4 5 6 7 七桌横排 居__为上 居远为上 居__为上 居前为上 居__为上 面门为上 面__为上 背墙为上 位次排列的原则 中餐注意事项 吃东西的时候要把嘴闭上咀嚼 不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞 汤若太烫，请过一会再喝，不要用嘴去吹 不要一边吃东西，一边和人聊天 用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾遮住嘴 不要让餐具发出任何声音 温馨提示用筷禁忌 1、一次夹菜不要太多，给人贪心的感觉 2、不用用筷子在菜里乱搅，或者扒开不喜欢的，挑选自己喜欢的 3、汤汁比较多的菜，不可停留甩，会甩到别的盘子里 4、筷子上的汁子太多，不可用嘴使劲吸 5、塞牙时，不能用筷子取代牙签剔牙 6、和同桌客人聊天时，不可用筷子指对方或者其他事物 7、不能用筷子随便敲盘子和碗 8、使用筷子食指不可翘起来，被视为对别人的大不敬 9、停下使用的筷子，不可交叉摆放，视为对同桌人的否定 酒宴上的礼仪 众欢同乐，切忌私语； 瞄准宾主，把握大局； 语言得当，诙谐幽默； 劝酒适度，切莫强求； 敬酒有序，主次分明； 察言观色，了解人心； 锋芒渐射，稳坐泰山。 敬酒的小细节 ▲ 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯； ▲ 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度； ▲ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 ▲ 碰杯、敬酒要有说词。 添加文字 营销礼仪 建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应) 8.幽默 用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的事情对客户有什么好处？ 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客为什么要买单？ 6.顾客为什么要现在买单？ 理财经理接待礼仪 当好企业形象员 当好服务示范员 当好业务引导员 当好营销宣传员 当好信息收集员 优秀的理财经理： 优质客户服务的四个阶段： 接待 客户 ____ ____ 帮助 客户 ____ _