5品质意识-05.ppt

* 培训教材之品质意识 * 培训教材之品质意识 编写：毛嫦娥　　审核：涂相保 东莞友禾电子有限公司 人事部 1.认识品质的重要性 2.帮助管理人员强化员工品质意识 员工的品质意识问题 推动品质意识的动力 品质保证的PACC 一.员工意识不到品质的重要性 二.缺少责任感 三、受情绪的影响 品质为什么很重要 顾客希望物有所值 顾客不想有任何烦扰 顾客希望该产品能满足他们的要求 品质对于顾客很重要 品质是企业的生命 品质是开拓市场的武器 企业没有品质就没有明天 品质对于企业很重要 品质对于个人很重要 可以获得成就感和满足感 得到上司认可、同事尊重 是个人成长的基础 ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 二、工作没有责任心 缺少敬业精神 推卸责任 对偏差没有感觉 三、受情绪的影响 个人生活影响 工作环境影响(待遇、分工、同事关系) 工作时间 自尊心受到伤害 被重复批评 个人身体状况 …… ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 教育培训 期望 3.个人品牌 4. 承诺 1.教育培训 品质，始于教育，终于教育。 培训的目的： 提升品质理念 明确工作标准 2.期望 品质就是满足顾客期望 个人的品质就是满足家人、老师、朋友、同事、上司以及社会的要求。 3.个人品牌 别人对我们的评价和我们一贯的做事风格。 4.承诺 承诺是自已给自已提出的要求 是否遵守承诺直接影响着质量的执行程度，包括有： 坚定的承诺 随意性的承诺 情绪化的承诺 被迫给出的承诺 P(Prevention)预防 A(Action)行动 C(Cleaning)消除 C(Check)检查 P(Prevention)预防—含义 预防是指对可能造成困扰的问题的事前解决。 方法：1.了解过程 2.监督 确定要做的事 找到最可能出现问题的地方 针对问题找出解决办法 P(Prevention)预防—方法 A(Action)行动—含义 当预防不能完全阻止不利因素发生时，对出现的问题要立即采取挽救措施。 A(Action)行动—作用 它有助于将损失降到最低，挽回名誉 阻止事情进一步恶化 加强警觉意识 培训教材之品质意识 什么是敬业精神?敬业精神就是一个人对自己所从事的职业的忠诚和热爱,包括工作热情、工作作风、工作方法等等。敬业就是要热爱本职工作,忠于职守,对社会负责,对人民负责,保证工作质量,对技术精益求精,能团结协作,能公平竞争。 * * * * * 培训教材之品质意识 * 培训教材之品质意识