“人保财险直通车”车险客户服务手册.doc

“人保财险直通车”车险客户服务手册（北京版） 报案、紧急救援：请拨打24小时客户服务专线 95518 咨询理赔、查询定损机构：请拨打理赔服务专线010投保或咨询车险、意外险、家财险等产品：请拨打投保专线4008195518 一、卷首语 尊敬的客户： 您好！感谢您选择“人保财险直通车”4008195518电话投保车险。 作为目前中国最大的财产保险公司，中国人民财产保险股份有限公司凭借自身雄厚的实力和遍布全国的服务网络，依托全国统一的4008195518电话投保专线及e-PICC网站（）等渠道，建立了“人保财险直通车”新型电子商务直销服务平台。在产品和服务方面，“人保财险直通车”创造了中国保险业的多个“第一” ：电子保单第一家、车险网上保费试算第一家、网上专用产品第一家、全流程电子化第一家、交强险网上投保第一家、“车险管家”服务第一家等，并屡次获得 “用户满意的电子金融品牌”、“电子商务行业AAA级信用保险企业”、“最佳电话保险公司”、“最佳保险网站”等多项殊荣。 再次感谢您的支持和信任！选择了“人保财险直通车”，您就拥有了我们金牌服务的千金承诺。为了更好地为您提供服务，请您仔细阅读并了解我们的服务内容。如有疑问，欢迎您随时拨打4008195518电话咨询并对我们的服务提出宝贵意见和建议。 恭祝您出行顺畅、阖家安康！ 二、中国人保财险简介 中国人民财产保险股份有限公司（PICC PC，简称“中国人保财险”）是经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。 中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以客户为中心，积极履行优秀企业公民责任，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。 　　品牌优势：PICC?品牌与共和国同生共长，在国内外享有显著声誉。中国人保财险在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”，在2008年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。 　　人才优势：中国人保财险秉持“专家治司、技能制胜”的人才兴司战略，培养了大批优秀骨干人才，拥有众多具有丰富经验的管理人才和遍及非寿险业务链每个环节的技术人才，拥有一支掌握非寿险业务核心技能的专业化员工队伍。 服务优势：中国人保财险拥有遍布全国城乡的机构网络，包括1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔/客服和财务中心。在全国开通365天24小时客户服务专线95518，随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等多功能、个性化服务。 三、“人保财险直通车”车险管家特色服务 作为“人保财险直通车”的车险客户，在保险期限内，您可以享受以下6项“车险管家”增值服务： （一）安心――理赔咨询服务 您可以拨打我公司理赔服务专线010咨询理赔有关事宜。如：查询可以提供直赔服务的4S店或修理机构、理赔疑难问题解答、理赔流程指导等。 注：理赔服务专线服务时间为周一至周五8：30－17：00 （二）精心――事故车托管服务 我们配备专人为您提供免费事故车辆托管服务，上门接车。与您签订《事故车托管协议》后，由事故车托管专员帮您办理定损、维修、索赔等全流程理赔手续。车辆维修完毕后，再送还至您指定的地点。 1.事故车托管服务范围 负责托管被保险车辆的单方事故或被保险人承担全部责任的双方事故。 注：托管车辆需同时投保机动车损失险和不计免赔险，且车辆损失属于保险责任。 2. 事故车托管服务流程 发生保险事故后，首先拨打24小时客户服务专线95518进行报案登记，获取报案号 拨打理赔服务专线010预约事故车托管服务 事故车托管专员会在约定时间到达指定地点与您办理车辆交接手续 帮您办理定损手续，将车辆送至您指定修理厂维修 车辆修复后，事故车托管专员将在第一时间把车辆送还至您指定地点 3. 温馨提示 （1）一旦发生保险事故，尽量对事故现场进行拍照，为后期理赔提供有利依据。 （2）将爱车交付“车险管家”托管前，请将贵重物品取出，以免遗失。 （三）省心——代办验车服务 我们配备专人为您提供代办验车服务，免费上门接车，检测完毕后即送还车辆，所有代办验车的车辆均保证当日送还。 1. 代办验车服务范围 车险保费达到一定金额即可享受免费代办验车服务，您只需承担基本验车费用即可。 注：代办验车服务的保费标准、验