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1 6 1、服务能力建设要素 * * 分析：现有服务网络103家，较上月新增6家，除河南、湖北以外,其他省份的服务网络覆盖度不高，有些销售区域还未建立网络，根据销售区域市场贡献度情况,规划和建立服务网络仍是近期的重点工作。 服务网络各区域市场分布情况 和销售渠道对比分析，按现有区域分类 * * 销服一体服务网络分布情况 区域 城市 单位名称 豫北、山西 郑州市 登封市农村机械有限公司 开封市 尉氏县万胜农机商场 濮阳市 濮阳县世达商贸有限公司 三门峡市 渑池县圣源农机有限责任公司 豫南、湖北 商丘市 商丘市福众农机公司汽车维修站 平顶山市 汝州市三龙农机有限公司 宜昌市 宜昌市富田汽车修理厂 黄冈市 蕲春华星汽车销售服务有限公司 麻城市 麻城市佳奇农用车销售服务有限责任公司 西北、西南 临汾市 山西省临汾市农业机械公司三包服务中心 吴忠市 宁夏吴忠市隆德盛汽车贸易有限公司 河北、东北 齐齐哈尔市 齐齐哈尔万钧汽车销售有限公司 邯郸涉县 涉县机械设备交易中心 山东 临清市 临清市拖拉机站农机销售处 济宁市 济宁市固德汽车销售服务公司 分析：目前我公司销服网络重合15家，约占服务网络总数的14.6％；结合公司现状在新建服务网络时，优先考虑销服一体服务模式，应重点发展销服一体化的经销商。 制定目标及推行计划 * 3）服务力要素三：配件运行管理情况分析 目前各经销商、服务站有备配件业务的共48家 ，铺放配件金额合计67.37万元；3月份累计发放97批次，1323件各类配件，合计14.39万元的备配件。 存在问题 原因分析 解决办法 3月验证 1、保用件发放本月完成率93.57%；未完成差额占总数的6.43% 。 2、对保用配件的判断不准确。 因用户急需的配件，物流供货周期长， 2、客户档案提报不及时 1、协助用户联系同配置的 配件满足客户需求。 2、要求经销商在售出车辆1周内上报客户信息。采取措施，无客户档案备案的不予三包。 此月比上月上升0.05百分点。 配件铺放及覆盖度等存在的问题及体升计划 * * * 3月份备配件运行情况统计 配件到货时间 第一天 第二天 第三天 第四天 第五天 数量 2 34 89 55 11 占总数% 1% 17.8% 46.6% 28.8% 5.8% 配件科目 批次 件数 金额（万元） 备注 销售（含保用件） 97 1323 14.39 零件发出数量比上月增长58％，金额基本无变化。由此分析：1、整车小故障较多；2、服务质量有所提升，从信息出口严格把关，能将大事化小，及时解决问题；3、要求服务站按照服务协议储备备件有一定成效。　 累计发出 97 1323 14.39 含销售和保用件 配件发放 及时性 保用要货数量 实际发出数量 保用完成率 280 262 93.57％ 厂内配件管理 帐卡物相符率 目标：98% 核查：99.5% * * 配件库存分析及管理措施 仓库 总金额 分类 金额 呆货金额 可调剂金额 新件 仓库 98.9 万元 轻卡 59.05万元 约11万元 约7万元 原因分析 及处理意见 处理结果：已于武穴达成共识，退旧件时拉回。金华正在协商中。因此数据基本无变化。 此数据与上月基本相同：原因：现正值旺季，生产和采购人员较忙，数据未筛选出来，仅退回3样小件，软轴÷管子之类　 重卡 39.85万元 基本无出入变化 仓库 备注：新件仓库上月库存金额总金额正确，但在区分轻\重卡金额明细中有误，望各位领导谅解。 旧件 仓库 及处理意见 72万元（其中无法索赔41万元） 无法索赔的配件处理建议已出，望领导拿出决策。其他能索赔的及时索赔。 * * 4）服务力要素四：销售区域服务管理能力分析 存在问题 原因分析 解决办法 3月验证 截至25日只有十四家服务站将新签订服务协议寄回服务部，有七十二家服务站未能在本月底前将新签订服务协议寄回服务部，新服务协议签订进度缓慢。 服务站点分散，服务部及销售区域对所辖服务站点监管力度不足。 2月15日服务部已将电子版服务协议通过电子邮件发往服务站，同时督促服务站将服务协议及时返回，要求销售区域对所辖服务站点加强监管，同时敦促签署协议并按新协议执行政策。 3月续签17家，仍有55家未能将续签协议返回，将未返回服务站告知区域督促返回。 销售区域直接协调服务站及时处理所辖区域车辆问题的监管力度不足。就近快速处理问题，维护市场销售离公司目标还存在较大差距。 销售人员从单一销售向销服一体转变缓慢，协调服务站的力度不足。 1、要求销售人员转变观念，在所辖区域内，针对发现的问题，及时与服务站沟通解决，快速解决车辆问题，当遇到难以解决的问题时首先通知大区服务经理解决，同时通知服务部协调采取相应措施。保证用户车辆使用需求。2、出差前明确有关服务工作的要