一汽大众内部技术管理.ppt

一汽大众江阴特约维修站内部技术管理 * 一汽大众江阴特约服务站内部技术管理 江阴永安汽车销售服务有限公司 内部技术管理资料 前 言 为了更好地进行内部技术管理，使各方面的工作能够顺利及时的完成。我站对各项工作如技术信息反馈、技术资料利用、专用工具使用以及维修质量控制等作了明确的规定。 一、HST文件的管理 HST文件由信息员及时下载，并建立专门的HST文件下载记录，由技术经理负责把HST文件收集、汇总，列成目录，以便于当维修人员在维修过程中，遇到难题时，能方便地找到所要查阅的资料，及时为用户提供优质的服务。同时技术经理按照一汽—大众公司的要求根据HST文件内容及时对员工进行培训考核，并做好记录，使员工能尽早掌握必威体育精装版的技术信息。 日常管理 序号 下载文件名 下载日期 下载人签名 接收人签名 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? HST文件管理表格： 表格一（下载文件接收记录表） ? ? ? ? HST文件目录 序号 内 容 表格二（HST文件目录表格） HST文件名 培训日期 培训人员 考核日期 考核成绩 备注 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 表格三（HST培训考核表格） 二、信息反馈管理 信息反馈管理 为了及时与一汽大众总部进行信息交流，我站由技术经理负责典型维修案例、疑难杂症以及重大质量问题等工作的住处反馈管理工作，力求做到所馈的车辆信息齐全、及时、完整、详尽。我站成立了由技术经理领导的，由索赔员、质量管理员、技术尖子等组成的技术攻关小组。在维修过程中，维修人员发现有自己能力不能解决或有疑惑的问题时，及时报告技术经理，由其带领技术攻关小组攻克难题，并作下记录、存档，以便在今后出现同类问题时，可以及时地查阅到历史记录，快速解决问题，当技术攻关小组遇到无法解决的维修难题时，由技术经理填写“车辆信息反馈单”，由信息员通过R/3系统发回一汽大众技术支持组取得技术支持（如取得技术资料、帮助理顺维修思路、提供维修方法等），尽力为用户及时修好车辆，体现我们作为一汽—大众特约维修站的技术优势和想用户所想、急用户所急的经营理念，赢得用户最大的满意。 车号 ? 车架号 ? 发动机号 ? 联系人 ? ? 联系电话 ? 故障现象： 故障诊断： 所得技术支持： 信息反馈所用表格 三、技术资料和专用工具管理 技术资料和专用工具管理 为了及时、准确地维修车辆，我站设立了由专人负责管理的专用工具及技术资料室。维修人员可以根据资料目录，随时查阅资料或阅读光盘资料，专用工具借用，采用挂牌借用的管理方法。同时为了防止内部技术资料及专用工具的遗失和外泄，我站采取技术资料借阅登记及专用工具借用登记台帐，并制定了相应的规章制度。 备注 归还日期 负责人签名 借用人签名 借用日期 设备名称或编号 序号 中国一汽大众江阴站专用工具借用记录表 表格一 一汽大众江阴特约维修站内部技术管理