三鑫集团女性礼仪培训.ppt

目 录 一、个人礼仪 2、仪 容　 3、仪 态　 (1) 站 姿 平：头平、双肩平、两　　　眼平视 直：腰直、腿直 高：重心上拔 (2)座姿 上身正直而稍向前倾， 头、肩平正， 两手可随意放在大腿上，腿并拢。 微笑：职业化微笑一般要求露出六颗牙齿左右 。 谢谢大家！ 标准装束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发。 女士裙装原则： 女士套装五不准： 　 1、不穿黑色的皮裙； 　 2、不光腿； 　3、袜子不能出现残破； 　4、鞋袜的颜色要配套； 　5、不能出现三截腿。 接打电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“您好，对不起，让你久等了。” 如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。 1、及时接电话 　　接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照“3W”原则记录， 即“WHEN(什么时间)”、“WHO(对象是谁)”、“WHAT(什么事)”。电话记录既要简洁又要完备。 2、 做好记录 　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 忌 拿起电话听筒即盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。 接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 3、确认对方 　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应礼貌的让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。 4、讲究艺术 　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生量好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰。 　　 打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 5、调整心态 　　1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 　　2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 　　3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 　　4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 打电话时，需注意以下几点： 　 在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原： 　　1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。 　　2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 　　3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。 手机使用注意事项： 1.您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 2.×××同志不在，请问有什么可以帮到您?请留下您的电话号码，稍后让他/她跟你联系。 3.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)　　 接电话礼貌用语： 您好!请问您是×××单位吗? 我是×××公司×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 请帮我找×××同志。 好的，那我稍后再打来，谢谢您。 打电话礼貌用语： 办公室礼仪 头发：勤洗头 指甲：指甲不能太长。涂指甲油要尽量用淡色。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 一、 仪表端庄、整洁。具体要求是： 二?、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 衣服应整洁、颜色相配。 外出拜访客户应穿正装。 鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋。 保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 职员工作时不宜穿大衣或