上海浦东发展银行深圳分行公司客户经理年度培调研问卷客户经理.doc

上海浦东发展银行深圳分行 公司客户经理年度培训调研问卷 说明：为提升员工的整体素质,配合我行的长远发展规划,切实保障将员工培训与人才资源开发工作落到实处，上海浦东发展银行深圳分行特制定本调查问卷，期待全面而准确地了解公司客户经理的培训需求。 1、本问卷的调查对象为上海浦东发展银行深圳分行的对公客户经理。 2、本调查问卷由上海浦东发展银行深圳分行组织进行，拟采用个人不记名填写方式，集中填写。 3、所有题目都有标注，您只需根据真实情况或感受把您选择的题号填写在相应位置，主观题则直接填写文字。 4、以下问题和信息，仅用于培训需求分析，与工作考核无关！ 感谢您的合作！ 上海浦东发展银行深圳分行公司业务管理部 第一部分、培训现状 A1、您在过去一年参加过多少次超过一天的集中培训？（单选）3 1、0次　 2、1-2次　 3、3-4次　 4、4次以上 A2、请列举您以往参加过的培训中对您工作帮助最大的1—3门培训课程： 1、 财务分析培训 2、 授信案例解析培训 3、 A3、您认为贵行在过去一年所做的培训能在多大程度上满足我行自身的需求？（单选）2 1、完全满足 2、部分满足 3、完全不能满足 4、不知道或不清楚 A4、您认为培训与工作绩效的关联程度如何？（单选） 3 1、很有帮助 2、有帮助 3、一般 4、没有帮助 5、浪费时间 第二部分、培训需求 B1、请根据您对岗位的认知填写下表： 评分标准：重要程度为5-4-3-2-1分, 5分表示最重要； 发生频率为5-4-3-2-1分，5分表示工作中发生最频繁； 掌握难易程度为5-4-3-2-1分，5分表示最难。 工作职责 工作任务 重要性 发生频率 掌握难易程度 产品营销 1 客户开拓 4 3 5 2 联系接洽 4 4 4 3 需求面谈 4 5 2 4 产品呈现与建议 5 2 4 5 客户跟进 3 3 3 6 异议处理 4 2 4 7 促成销售 4 3 4 客户服务 8 业务办理 3 3 3 9 客户投诉处理 3 3 3 客户管理 10 信息搜集与整理 3 4 3 11 客情维护 4 5 3 工作计划 12 销售时间及工作计划管理 5 3 3 遵守日常规范 13 着装整齐 4 5 2 14 举止规范 4 5 2 B2、您与客户沟通方式最多的是：(最多选2项) 1、2 1、面谈 2、电话 3、传真 4、电子邮件 5、信件 6、其它 B3、您一般采取哪些方法维护客情关系：1、3 1、经常电话联系 2、送些小礼物 3、与客户一起吃饭、喝茶等 4、与客户交换信息 5、其他 B4、您的客户信息来源最多的是：(最多选2项) 2、3 1、陌生人或陌生拜访得来 2、家人、朋友 3、熟人转介绍 4、集会等 5、银行客户资料 6、媒体信息（如网络、报刊等） 7、其它（请注明） B5、客户对你们的服务的期望与你们所提供的服务相比较：4 1、客户总是太多过分要求，实在无法满足； 2、我们的服务总是让客户喜出望外； 3、我们能满足客户的各种合理要求； 4、客户的要求我们只能满足一部分； 5、我们经常不了解客户到底要什么，很伤脑筋。 B6、在销售的过程中，您觉得以下哪些环节对您造成了更大的困扰：（可多选）1、4、6 1、市场情况的了解 2、了解和挖掘客户需求 3、客户沟通技巧 4、产品专业知识的预备 5、了解客户购买心理和行为 6、谈判及成交能力 7、客户关系的建立和维护 8、处理客户投诉 9、处理客户拒绝 B7、在与客户沟通的过程中，您常遇到的困难是：（可多选）4 1、不知道如何开场 2、无法创造良好的沟通氛围 3、客户不愿意吐露真实想法，无法形成良好互动 4、无法突破客户的戒备心理 5、客户对金融产品及投资行为没有概念，无法沟通 6、其他 B8、您对您所在团队氛围的评价是：（单选） 1 1、非常积极 2、比较积极 3、没感觉 4、比较沉闷，积极性不高 5、大部分人都很困惑或满腹牢骚 B9、对下面表格中行为的描述，请根据以下要求进行恰当的选择： 评议标准：完全符合：行为