与不同风格的人沟通技巧.ppt

人际沟通风格技巧 人际风格测试 人际沟通风格倾向 不同人际风格倾向的特点 不同人际风格倾向的特点（续） 支配型（老虎） “老虎”一般企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，凡事喜欢掌控全局发号施令，不喜欢维持现状，但行动力强，目标一经确立便会全力以赴。中外名人中毛泽东、朱镕基以及前英国首相撒切尔夫人为较典型的老虎型，德国为老虎型人数最多的国家。 　　个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，胸怀大志，喜欢评估。企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，有对抗性。 　　 支配型（老虎） 优点：善于控制局面并能果断地作出决定的能力；用这一类型工作方式的人成就非凡。 　　缺点：在决策上较易流于专断，不易妥协，故较容易与人发生争执摩擦。当感到压力时，这类人就会太重视迅速的完成工作，就容易忽视细节，他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高，加之好胜的天性，有时会成为工作狂。  老虎型工作风格的主要行为 　 交谈时进行直接的目光接触； 　　有目的性且能迅速行动； 　　说话快速且具有说服力； 　　运用直截了当的实际性语言； 　　办公室挂有日历、计划要点 与支配型（老虎）沟通 如果上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一面，同时避免在公众场合与他唱反调。 如果下属中有“老虎”要给予他更多的责任，他会觉得自己有价值，布置工作时注意结果导向， 与支配型的人(老虎)沟通 1、战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力 2、对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 3、沟通时注重效率与业绩成果 表达型（孔雀） “孔雀”热情洋溢，好交朋友，口才流畅，重视形象，擅于人际关系的建立，富同情心，最适合人际导向的工作。　孔雀型领导人在任何团体内，都是人缘最好的人和最受欢迎的人，是最能吹起领导号角的人物。 孙中山、克林顿、里根、戈尔巴乔夫都是这一类型的人，美国是孔雀型人最多的国家。 表达型（孔雀） 个性特点：很热心，够乐观，口才流畅，好交朋友，风度翩翩，诚恳热心。热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观、表现欲强。 　　优点：此类型的人生性活泼。能够使人兴奋，他们高效地工作，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。他们很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。。 　　缺点：因其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情的完成执着度 点是容易过于乐观，往往无法估计细节，在执行力度上需要高专业的技术精英来配合。 孔雀型工作风格的主要行为 　运用快速的手势； 　　面部表情特别丰富； 　　运用有说服力的语言； 　　工作空间里充满了各种能鼓舞人心的东西。 与表达型（孔雀）沟通 当孔雀型领导人的部属者，除要能乐于在团队中工作外，还要对其领导谦逊得体，不露锋、不出头，把一切成功光华都让与领导。对孔雀要以鼓励为主给他表现机会保持他的工作激情，但也要注意他的情绪化和防止细节失误 孔雀型领导人，不宜有个老虎型领导人当二把手或部属。 　　反之，若老虎型领导人有个孔雀型的人甘愿当其二把手，则会是最佳搭配。孔雀型的人天生具有鼓吹理想的特质，在推动新思维、执行某种新使命或推广某项宣传等任务的工作中，都会有极出色的表现。 他们在开发市场或创建产业的工作环境中，最能发挥其所长。  与表现型的人(孔雀)沟通 1、对表现者给予关注及兴趣 2、对他们的积极表现要多加赞赏 3、他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定 回应，表现出充满活力，精力充沛 提出新的，独特的观点 给出例子和佐证 给他们时间说话 口语化，灵活，创造轻松的氛围 注意自己要明确目的，讲话直率 使用个性化赞扬 重要的事情，以书面形式与其确认 要准备他们不一定能说到做到 随和型的人(无尾熊) “考拉”属于行事稳健，不会夸张强调平实的人，性情平和对人不喜欢制造麻烦，不兴风作浪，温和善良，在别人眼中常让人误以为是懒散不积极，但只要决心投入，绝对是“路遥知马力”的最佳典型。印度的甘地、蒋经国、宋庆龄都是此类型的人，一般而言，宗教信仰者都是“考拉”，而中国正是考拉