企业经营实务与问题解决程序.ppt

企業經營實務與問題解決程序 演講内容 企業經營五大機能- 生産、銷售、人事、研發、財務 問題解決程序- 1、確認並定義問題 2、分析可能原因 3、研擬對策 4、執行 5、衡量、追蹤、控制 6、經驗累積、傳承、標准化 生產 1.現場製造（Field Manufacturing? 2.工作研究（Work Study?；方法研究（Method Study? 3.生產計劃與管制（Production Planning and Control? 4.品質管制（Quality Control ? 5.物料管制（Inventory Control ? 6.工程設計（Design? 7.設備維護（Maintenance? 8.採購（Purchasing? 9.儲運（Warehousing and Transporting? 行銷 1.行銷研究與計劃（Marketing Research and Planning? 2.廣告（Advertising? 3.外銷（Foreign Selling? 4.售後服務（Services? 人事 薪資（Salary and Wage? 職位及任用（Position and Employment? 訓練（Training? 績效評估（Performance Evaluation? 公共關係（Public Relation? 衛生與安全（Health and Safety? 員工福利（Welfare and Benefits ? 庶務（General Affairs? 研究發展 1.新產品開發（New Production Development? 2.市場開發（Market Development ? 3.技術研究與開發（Technology Research and Development ? 4.基本研究（Basic Research? 財務 1.普通會計（Financial Accounting? 2.成本會計（Cost Accounting ? 3.預算控制（Budgetary Control? 4.管理會計（Management Accounting ? 5.出納（Cashier? 6.資金融通（Financing? 7.財務管理（Property? 8.股務及債務（Security and Loans? 　　　　品質問題分析與解決程序（流程）　　　　　　　（一）基本概念　　　1、目的　　　2、范圍　　　3、問題解決架構基本模式（二）問題解決執行步驟　　　1、確認並定義問題　　　2、分析可能原因　　　3、研擬對策　　　4、執行　　　5、衡量、追蹤、控制　　　6、經驗累積、傳承、標准化（三）個案研討及演練　　　1、高退修率不良個案　　　2、會議遲到問題 一基本概念 1.目的 ☆ 本课程提供一个解决问题的方法 ☆ 让公司全体员工对问题处理有一致性共识 ☆ 使新进员工在最短时间内,能独立处理问题 ☆ 提升现有老员工处理问题的能力 2.范围 ☆ 不分组织及单位皆适用 ☆ 不分产品别,无论传统产业或科技产业 ☆ 问题类别不一定在品质,亦包括流程,事务,效率,技术,营运 绩效等 ☆ 适用于经理级及以下(假设经理以上干部,处理问题能力足 够)之各级员工和干部 二 問 題 解 決 執 行 步 驟1、確認並定義問題 A、確 認 問 題 a、重復認知 * 如何使用和操作，即使條件為何？ * 有否參考數據，數據分布為何？ * 問題有否限制條件，什麼情況可以和不可以？ * 考慮層別因素嗎？ 這種問題，可曾於不同時間、地點、人員發生過？ b、印 證 問 題 * 可否模擬該相同的問題？ * 可否找到相同的問題(就手上現有資源)？ * 可否實行“現場”、“現物”、“現時”之原則 印證該問題？ B、定義問題 a、基 本 定 義 *問題的范圍，是否限定於某幾種、某地區、某客戶、 某批次、某時段、某季節、某使用人員等？ *問題的形態，這種問題自己單位內部即可解決，或公　 　 司內許多單位一起來解決或有些因子在公司外才能解 決？ * 此問題發生的頻率以及問題相關者（咨詢對象）？ b、進 階 定 義 * 問題的影響層面有多大？是成本增加？是喪失一個重 要客戶