1.质量意识培训.pptx

质量意识培训;质量的概念 顾客完全满意 质量的主人翁责任感 案例讲解 ;什么是质量？;什么是质量？;; 1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。 2：实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的 总和。 ;什么是缺陷？;质量的概念; 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。之中 质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！; 谁对 质量 来负责? ; ;好质量的来源?;好质量的来源?;为了确保一致的质量表现，我们必须做到: ;1. 知道并理解标准、规范、政策.;6. 确保并且坚持良好的机器、工具及固定装置.;二、顾客完全满意;顾客完全满意(TCS);为什么要做到顾客完全满意;为什么要做到顾客完全满意;;顾客是谁;三、质量的主人翁责任感; 定义： 利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工序或产品，以消除顾客抱怨及投诉。 ;目标： 确保所有员工明白规格一致的重要性， 并严格地遵照执行，不允许有丝毫偏差。 ;背景 我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实我们的质量还远远不够！ 我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产品质量低劣而退货！;质量问题的体现例如： 产品/零部件错、漏、混 产品稳定性，可靠性很差 服务不及时 交货延期 成本太高 生产周期很长 。。。。。。 ;我们的对策！ 所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始，由顾客的满意结束！”;一个操作工的角色;在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100％一致，而我们的角色与他没有什么不同。;如果我们不遵循规程将发 生什么呢？;在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？ 你必须 -无偏差地严格按照工艺指令操作。 - 如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。 - 通知你的主管你需要更多的培训。 - 确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间）， 如果不是，停止设备的使用。 - 如果你怀疑生产的是劣质产品，应立即停机并通知你的主管处理。 - 如果发生控制以外的情况，及时采取必要的纠正措施。; 3. 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令， 因此，每一个人每一次做工作时都必须符合规程。;利用我们广博的知识和丰富的经验，我们相信有许多有价值的和有益的方法和建议以助我们组织的发展。所以。。。;四、案例分享;降落伞的真实故事 ;扁鹊论医;割草的男孩;猴子香蕉与培训;质量重在执行;培训总结