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第一章 公共关系概述 在西方发达国家，公共关系被广泛应用于社会的各个部门，在经营管理、市场营销、大众传播等领域发挥着独特的作用，受到了人们的高度重视。有人曾把公共关系同技术、管理一起比作现代企业的三大支柱。还有的学者把以电脑为代表的科学技术水平、以旅游业为代表的富裕生活程度、以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。 第一节 公共关系的含义 归纳起来，“公共关系”的基本含义主要有七种： 一、公共关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识 四、公共关系学 五、公共关系事业 六、公共关系职业 七、公共关系概念 第二节 公共关系运作的构成要素 一、公共关系运作主体——社会组织 （一）公共关系意识 公共关系意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众进行沟通、协调，理顺和改善各种关系的意识。 （二）公共关系人员 有些社会组织由于公关意识深入人心，组织的每一个成员都可能成为公共关系主体的代表者。 1、公关人员的素质要求 （1）品德素质。 （2）文化素养。 （3）心理素质。 （4）生理素质。 2、公关人员的基本能力要求 （1）组织能力。 （2）社交能力。 （3）协调能力。 （4）专业技术能力。 （5）应变能力。 （6）创新能力。 （三）公共关系管理 公共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。这种管理包括了决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等环节。 二、公共关系运作客体——公众 “公众”是公共关系学中的一个重要概念。相对于公共关系主体来说，任何公共关系活动都有它特有的运作客体，这就是社会公众。 （一）公众的含义及特征 公共关系中的公众，指的是与公共关系主体有着直接或间接联系的个人、群体或社会组织的总称。他们是公共关系运作对象。 公众具有如下特点： 1、整体性 2、相关性 3、多样性 4、变动性 （二）公众的分类 1、维度划分法 2、过程划分法 3、性质划分法 4、利益划分法 5、状态划分法 6、距离划分法 7、态度划分法 三、公共关系运作手段——信息传播 信息传播是公共关系运作的重要手段，没有现代传播技术的产生，就不会有现代公共关系，因此，要搞好公关工作，就必须学习传播理论知识，掌握传播的方法和手段。 （一）信息传播的含义 1、它是一种社会传播活动 2、传播的目的是塑造组织良好形象 （二）信息传播的基本要素 1、传播者 2、传播内容 3、传播媒介 4、受众 5、反馈 （三）信息传播的隐含要素 1、时空环境 2、心理状态 3、文化观念 4、信誉状况 （四）信息传播的基本类型 1、自我传播 2、人际传播 3、群体传播 4、组织传播 5、大众传播 （五）信息传播的基本技巧 1、知晓层次的传播 2、态度层次的传播 3、行为层次的传播 第三节 公共关系的功能与原则 一、公共关系的功能 （一）监测功能 （二）塑造形象功能 （三）协调功能 （四）凝聚功能 （五）辐射功能 二、公共关系的原则 （一）真实原则 （二）互利原则 （三）科学性原则 第四节 公共关系的历史沿革 一、古代准公共关系时期 所谓准公共关系，是就其性质而言的，就是说，社会组织的这种公共关系状态和活动同现代意义上的公共关系相似，但它又完全是自发的和盲目的，人们并没有意识到它就是公共关系，更不会对其进行理论上的概括和总结。 二、现代公共关系的酝酿时期 现代公关的萌芽得益于美国19世纪30年代开始的“便士报运动”，当时，蒸汽机广泛地应用于印刷行业，报业的现代化，使价廉量大的报纸成为了真正的大众化的传播工具 。 三、公共关系的产生时期 巴纳姆式的“愚弄公众”好景不长，随之而起的“新闻揭丑运动”成为了现代公共关系职业诞生的催化剂。 四、公共关系的发展时期 （一）公共关系职业的发展 （二）公共关系研究的拓展 （三）公共关系在中国的兴起与发展 【思考题】 1、某工厂为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。他们经过三轮选拔，从数千名职工中选出6名形貌俱佳、落落大方的青年女工，负责接待来订货的客户，陪同客户洽谈业务和娱乐等。这些青年女工做的是不是公共关系工作，她们算不算是公共关系工作人员，为什么？ 2、了解你所在地区有没有对公共关系的误解现象，其表现是什么。试加以评析并提出对策。 * *