第七章 领导职能58ppt课件.pptVIP

领导的概念：整合资源以达成组织目标的活动。 3、沟通的类别 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 高成就需要者和工作的匹配 个人的责任 信息反馈 中度风险 高成就者 更喜欢 这样的工作 管理学 王金凤 2.公平理论 美国心理学家亚当斯（J.S.Adams)在1965年提出，也称为社会比较理论。 公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入-付出比率与相关他人的收入与付出比率比较。 如果员工感到自己的比率与他人相同，则为公平状态；否则产生不公平感，人们就会产生一种去纠正它、使两者关系恢复平衡的企图。 如下图所示。 管理学 王金凤 公平理论 管理学 王金凤 觉察到的比率比较a 雇员的评价 所得 A 付出 A 所得 A 付出 A 所得 A 付出 A 所得 B 付出 B 所得 B 付出 B 所得 B 付出 B = 不公平(报酬过低) 公平 不公平(报酬过高) aA为一员工，B为参照对象 公平理论的启示： 如果员工提出增加工资的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力； 但员工的离职率普遍上升时，说明组织已经使员工产生了强烈的不公平感，需要引起管理人员的高度重视。因为它意味着除了组织的激励措施不当外，更重要的是企业的现行管理制度可能有缺陷。 管理学 王金凤 3.V?弗鲁姆的期望理论 当员工预期自己的行动将达到某个他向往的目标时，会被激励而竭力去实现这个目标。 目标激励作用（M）的大小取决于目标价值（效价V）与期望值（E）： M=V ? E 一个人工作动机的强度 = 期望值×效价 管理学 王金凤 V效价。一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价； E期望值。人们对工作目标实现概率的估计。 期望理论对管理者的启示： 管理人员的责任是帮助员工在满足需要的同时实现组织目标。 管理学 王金凤 第七节 沟通理论 一、沟通概述 1.沟通的概念 沟通是人们通过某种途径和方式将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。简而言之，沟通是指人与人之间交换信息和传达思想的过程。 管理学 王金凤 发送者 解码 信息 噪音 反馈信息 接收者 解码 2.沟通的过程 编码 编码 噪音指阻碍沟通过程的任何因素。 管理学 王金凤 上行；平行；下行；斜向沟通 按沟通方向 单向；双向沟通 按反馈与否 正式；非正式沟通 按组织系统 口头；书面；非语言；电子媒介沟通 按方法 工具式；感情式沟通 按功能 内 容 划分标准 管理学 王金凤 二、人际沟通 1.人际沟通的本质 人际沟通是一种特殊的信息沟通，是人与人之间的情感、态度、兴趣、思想、人格特点的相互交流、相互感应的过程。人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。 当个体接受了外界刺激带来的信息后，将从认识过程、情感过程、生理过程展开分析。 管理学 王金凤 2.人际沟通的层次和阶段 人际沟通对于人际关系是在三个层次和四个阶段上进行的。 管理学 王金凤 四个阶段： ①定向过程； ②探索情感交换阶段； ③情感交换阶段； ④稳定感情阶段。 在上述层次和阶段中，无论哪一环节出现故障，都可能导致沟通中断或人际关系的破裂。 三个层次： ①信息层次； ②情感层次； ③行为层次。 三、组织沟通 分为组织内部沟通和组织外部沟通两大类。 1.组织内部沟通 含人与人间的沟通和部门与部门间的沟通。 （1）内部沟通渠道 组织内部沟通渠道可分为正式和非正式通道，且这两种通道同时存在，管理者应该有效地利用这两种通道来提高组织沟通效率。 管理学 王金凤 ①正式沟通 由组织内部明确的规章制度（正规的组织程序）所规定的沟通方式。正式沟通渠道是组织中的沟通主渠道。 ②非正式沟通 指以社会关系为基础，组织内的非正式系统或个人为渠道的信息传递。这种沟通不受组织监督，由员工自行选择进行，如传播小道消息等。 管理学 王金凤 （2）内部沟通渠道的模式 ①正式沟通渠道的模式