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第三章 第三方物流服务管理 了解现代服务业的重要性 理解生产性服务业的含义 理解不同层次的物流服务供应商的服务能力 掌握第三方物流企业服务设计的方法 一、现代服务业 国际经验表明，人均GDP在1 000美元以上，产业结构处于快速变动期，特别是服务业将处于加速发展的转折点。自20世纪80年代开始，全球产业结构已呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转变的趋势。 现代服务业是指其需求主要受工业化进程、社会生产分工的深入影响而加速发展的服务业和运用现代科学技术、新型服务方式及新型经营形态对传统服务业进行改造的服务业。 二、生产性服务业 （一）生产性服务业的概念 生产性服务业又称“中间投入服务业”,是指那些主要为满足中间需求、向外部企业和其他组织的生产活动提供中间投入服务,用于进行商业运作和更进一步的生产而非主要用于满足最终直接消费和个人需要的行业。 （二）生产性服务业的功能划分 1.研究开发与技术检验服务 2.经营组织服务 3.商业贸易服务 4.信息化服务 5.金融服务 6.其他生产性服务业 （三）生产性服务业的特征 1.产业关联性强 2.资本和技术密集度较高 3.产业布局呈现集中分布态势 一、不同层次的物流服务提供商物流能力 （一）基础功能型物流服务提供商的物流能力 基础功能型物流服务提供商的物流能力应该是物流要素能力，即拥有较大规模的物流资产和熟练的专业操作水平的能力。 （二）部分或全面综合物流服务提供商的物流能力 1.综合物流服务提供商的服务 这一层次的服务特点是最大限度的满足客户的个性化需求，提供定制化服务和增值服务。 物流资产（如仓库、配送中心、运输车辆、叉车，托盘等）、物流网络（包括实体网络和信息网络）和非物流资产资源（包括对物流资产和物流活动进行规划、集成、运作、管理和控制的能力及物流运营经验等）。 据当前物流市场的现状和物流服务提供商的经营能力可将综合物流服务细分为两层：部分环节综合物流服务和全面综合物流服务。 2.综合物流服务提供商的物流能力 （1）提供部分环节综合物流服务的第三方物流服务提供商的物流能力 基础功能型物流服务能力 增值服务能力 信息技术能力 服务及网络整合能力 一定的物流咨询、规划能力 物流行业运作经验 管理多个供应商的关系管理能力 （2）提供全面综合物流服务的第三方物流服务提供商的物流能力 全面的基础功能型物流服务能力 出色的服务整合能力 先进的信息技术能力 较强的咨询、规划服务能力 增值服务能力 特殊品物流服务能力 金融服务能力 出色的核心业务能力 强大的资本运作能力 全球化网络整合与支持能力 极其丰富的物流行业运作经验 一定的所服务行业的相关知识 供应商关系协调管理能力 三、我国高端物流服务商物流能力提升 （一）我国高端物流服务商物流能力的不足 1.核心业务不明确 2.供应链和物流系统整合规划能力低下 3.供应链管理和运作能力低下 4.服务网络的地域覆盖能力和信息支持能力不足 （二）我国高端物流服务商物流能力提升的途径 1.加强供应链及物流系统整合规划及实施能力的培养和投入 2.采取合适的运作模式 3.加强客户化、多样化供应链服务能力的培养，不断创造超越顾客需求的价值 4.加强服务网络的覆盖能力和信息支持能力建设 一、第三方物流企业服务系统设计方法 （一）物流系统计划与设计考虑因素 （二）第三方物流系统计划与设计程序 1.现状分析包括内部、外部、竞争和技术的评估与分析 2.成本效益分析 3.目标的确定 4.建议与实施 三、马来西亚综合物流集团的“看菜吃饭”的眼光 本章阐述了现代服务业的重要性及生产性服务业的概念及其功能等内容，在此基础上，介绍了不同层次的物流服务供应商的物流能力，最后，作者还重点阐述了第三方物流企业提供第三方物流服务设计的思路和方法，并以马来西亚先进的第三方物流企业——综合物流集团为货主设计、服务的案例佐证。