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第 三 讲  第三讲日常闲聊的语言技巧 说话是我们日常沟通的主要模式之一，我们每天都会跟很多人接触，说很多话。特别是闲聊，随时随地都可以进行，都可能进行。 闲聊并不是无所事事，有人可能想通过闲聊增进合作与友谊，也有人想通过闲聊排遣精神的孤独与失落，还有人想通过闲聊实现自己劝说别人的目的等等，目的和内容都不一样；闲聊也不是一味地发泄自己的情绪和抒发自己的感想，而是一个双方合作的过程。 要点指津 一、视对象闲聊的基本策略 （一）与熟悉程度不同的人闲聊 与陌生人闲聊要注意 :根据对方的年龄性别特征来确定话题 。 （二）与性别不同的人闲聊 与女士闲聊，要表现得讲文明，有修养。与男士交谈可以根据他的年龄、身份、性格、爱好等进行友好的交流。 （三）与性格不同的人闲聊 1．与“闷葫芦”性格的人闲聊 真诚的赞扬加上适当的提问是一把开启话语的金钥匙。 不要打断他的话，让对方有继续说下去的兴趣。 对他的话做出积极的反馈 。 2．与性情暴躁的人闲聊 3．与争强好胜的人闲聊 4．与自我防御型的人闲聊 （四）与文化程度和文化背景不同的人闲聊 在闲聊和谈话的过程中应注意因人而异，切不可照搬自己的语言习惯。 （五）与身份、职务不同的人闲聊 说话还要看对方的身份、职务。 二．闲聊的基本技巧 (一)讲究情趣 首先，可以利用语言要素本身，幽他一默。方法很多，如语音停断、 谐音、强行拆开、语音飞白、比喻、双关、反语等。 还有一些风趣方法，比如 “折绕”、夸大。 (二)学会赞美 真诚的赞美使人的自身价值得到了肯定，让人身心愉悦。 1、注意说话语气 2、注意对象和场合 3、注意话语尺度 4、赞美他最希望赞美的地方 (三) 表达委婉 1．避免直接说否定性的词语。 2．给对方一些正面的建议或鼓励。 3．注意说话语气，更多地使用商量语气，而不是命令语气。 案例点评 一、视对象闲聊的技巧 [案例一] 天台风“云娜”刚走，我跟先生一起去机场接来自美国的客人，他有一套设备放在先生的公司，这次来是谈业务，顺便检查一下设备是否因洪水而损坏，因为我们还不会操作这套设备，他带了一个工程师来。在回来的路上他问起台风的情况，我告诉他我们住的楼房前后都被洪水堵住了，水已经到膝盖以上了，并开玩笑地说：出去的时候真的需要一个小船呢，另外前几天工厂就像一个小水库，我隔壁的小张从工厂抓了很多鱼回来，可好玩了！话说完，我发现他的脸色大变，这才意识到，我话说错了。 点评：尽管“我”说的是实情，但未考虑对方的身份是其先生公司的合伙人，是那套昂贵设备的拥有者，他最担心的就是台风是否会给他带来损失，“我”“形象生动”的描绘更加重了他的担忧。这几句不恰当的的话，使本来轻松的气氛变得沉重起来。所以看对象说话就是从对方的角度出发，从对方的立场看问题。真的做到了，交流就顺畅了。 二、富有幽默的技巧 [案例四] 一天，（窦）文涛坐在化妆间，发型师阿Ray正帮他理发，两人有一搭没一搭地说着广东话。我（陈鲁豫）正趴在镜子前涂睫毛液，细细地把做睫毛刷好后，转过身好奇地问阿Ray：文涛的粤语说得怎么样？阿Ray的剪刀和梳子停在半空中，大惑不解得看着我：文涛跟我说的是粤语吗？我一直当国语在听啊！ 点评：阿Ray没有直接说文涛的粤语多么不地道，而是运用了“折绕”的手法，说他一直当国语在听，夸张地否认了文涛的粤语，达到了幽默的效果。 三、赞美他人的技巧 [案例八] 琳琳到小涛宿舍玩，看到小涛床铺的墙上贴了好几幅画，就问小涛：“这是你自己画的吗？”小涛说：“是的，我画着玩的。”琳琳吃惊地说：“哇！怪不得同学们都说你的画儿画得好！果然是这样。” 点评：最好的赞美是转述赞美词，即这种借花献佛式的赞美，借别人的话来赞美对方，这种不求对证的赞美会令人比较舒服地接受。 四、委婉表达的技巧 [案例九] 卧谈会开始了！同宿舍的舍友因第一次把男朋友带回来拜见各位姐妹，想征求各位的意见，小齐说：太瘦了，像个豆芽菜！小马说：不瘦不瘦，还可以。小陈说：瘦是瘦了点，但很精神，很健康！ 点评：小齐说得很直接，小马没说实话，只有小陈既忠于事实，又让人易于接受。如果宿舍只有小齐在，那舍友一定整晚都睡不着了！为什么？小齐直接否定了舍友的男友，伤害了对方的自尊心；而小陈虽肯定了“瘦”这一客观事实，却同时赞扬了他“很精神，很健康”，使舍友容易接受。所以我们说忠言未必逆耳，只要你把话说好了，别人也会欣然接受。 演练题精选 一、看对象说话： 如果大人直接跟孩子解释“十人九不同”，或直接说“每个人都有自己的个性，要尊重别人的个性，不要由自己的喜好去评价别人，应该团结”等之类的话，你觉得哪个更合适？为什么？ 二、赞美别人 别人赞美你的时候，你的感觉如何？ 你在赞美别人的时候，通常赞美哪些地方？ 你能给所有人不同的赞美吗？换言之