第三讲(电话礼仪)课件.pptVIP

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商务沟通与礼仪 黄金荣 讲师 广州华商职业学院 QQ电话 商务沟通与礼仪 介绍礼仪 重点知识回顾 什么是介绍? 答:介绍就是向外人说明情况 重点知识回顾 介绍有哪几种类型? 答:自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 礼仪就是行为规范 什么是电话形象? 商务沟通与礼仪——电话礼仪 电话形象三要素: 时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容 商务沟通与礼仪——电话礼仪 在给别人打电话时哪些问题需要注意? 时间的选择 空间的选择 通话的长度 自我介绍 录音电话的模式(报电话号码) 公务电话模式 私人电话的模式(报姓名) 社交电话的模式 通话的终止 谁先挂断电话 商务沟通与礼仪——电话礼仪 商务沟通与礼仪——电话礼仪 接电话的时候要注意的事项: 铃响不过三声 不要随便叫别人代接电话 接电话的自我介绍 电话掉线时的处理 拨错的电话的处理 多个来电的接听 商务沟通与礼仪——电话礼仪 移动电话的礼仪,需要注意的几个问题: 安全使用 文明使用 规范使用 讲究礼貌 不宜借用 携带到位 本节课程结束,谢谢大家! * * 重点知识回顾 *

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