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第二章 信息系统和管理 2.1 信息及其度量 2.2 信息系统的概念及其发展 2.3 信息系统和管理 2.4 信息与决策支持 2.5 管理信息系统面临的挑战 2.1 信息及其度量 2.1.1 信息化概述 2.1.2 信息的概念 2.1.3 信息的度量 2.1.1 信息化概述 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。 随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代向信息时代迈进。“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。 自1993年美国率先提出国家信息基础设施NII计划之后，日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的计划，发达国家之间展开激烈的竞争。 信息化对国民经济的推动主要表现在管理、科学技术计算和生产控制等方面大力应用信息技术，其中又以管理应用最为突出，现阶段大概占到70%以上。 在管理方面应用信息技术已发展成为专门的“管理信息系统”。 2.1.2 信息的概念 信息（Information）：信息是经过加工以后并对客观世界产生影响的数据。 信息是客观世界各种事物的特征的反映。 信息可形成知识。 信息的三个维度 时间维度 - 何时? 内容维度 - 什么? 形式维度 - 怎样? 时间 - 何时 及时性 新颖性 信息具有以下性质： 事实性 等级性：战略级、战术级、作业级 不完全性 时效性 转换性 价值性 信息价值的衡量方法： 按所花的社会必要劳动量计算 衡量信息使用的效果 按照所花的社会必要劳动量计算 V=C+P （1） V——信息产品的价值 C——生产该信息所花的成本 P——利润 如：书籍、报刊的价值 衡量信息使用的效果 信息的价值是在决策过程中使用了信息所增加的收益，减去获取信息所花的费用。 收益的计算公式为： P=Pmax- ∑ Pi /n （2） Pmax —— 最好方案的收益; Pi —— 任选某个方案的收益 如果直接利用模型进行选择，则公式变为： P=Popt- ∑ Pi/n （3） Popt —— 最优方案的收益。 例：某个体户由外地向北京运菜， 如北京市场好，可按原价卖出3车；如市场为中可卖2车；如市场差，只能卖1车。 每车6000千克，每千克赚1元钱。如超过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失0.5元钱。 按照以往的统计规律市场好的概率P1 为0.3，中 P2为0.5，差P3为0.2。各种方案和各种情况的收益矩阵如下： 各种情况的收益矩阵 C 好 中 差 期望收益（EMV） (千克） P1 P2 P3 （元） 0.3 0.5 0.2 a1 6000 a2 12000 a3 18000 如果能准确得到全部市场信息，即市场好时运3车，中时运2车，差时运1车，则这样卖的平均收益是： 2.1.3 信息的度量 信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。 信息的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 可以利用概率来度量信息。如：某B到10000人的学校去找A，这时在B的头脑中，A所处的空间是该学校的10000人，当传达室告诉他“这人是经管学院的”，经管学院有1000人，那么他获得的信息是1000/10000=1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常不用1/10，而用1/10的负对数来表示信息量，即：-log1/10=log10。 2.1.3 信息的度量 信息量的单位叫比特（BIT，是二进制数Binary digits的缩写）。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性的能被全部消除所需要的信息。 信息量的定义公式可写成： Xi代表第i个状态，P（Xi）代表出现第i状态的概率，H（x）就是用以消除这个系统不确定性的信息量。 2.2 信息