第八章 领导与沟通.pptVIP

第八章 领导与沟通 学习目标 知识目标： ●了解领导方式，认识不同领导方式的特点和领导特质理论的内涵； ●理解领导、协调、沟通的概念与本质，领导与管理的关系，人性假设理论，沟通的过程、沟通的障碍； ●熟知领导的作用、协调的作用和沟通的意义，协调的原则与内容，不同沟通类型的特点； ●掌握领导行为理论和领导权变理论，协调的方法与途径，有效沟通的实施方法。 技能目标： ●能够通过对周围的组织进行领导职能的观察，分清领导者与管理者； ●能够有效的运用领导方式和领导理论解决实践中的问题； ●能够熟悉地运用沟通原理实现有效沟通，解决沟通中存在的问题。 学习内容 第一节 领导与领导职能 第二节 领导者权力和影响力来源 第三节 人性假设理论 第四节 领导方式 第五节　领导理论 第六节 协调 第七节 沟通 第一节 领导与领导职能 领导是管理的重要职能之一，领导的重要性表现在组织中的领导者促进工作不断进展。 一、领导的概念及本质 从名词角度而言，领导指的是领导的主体，即领导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组织的职位权力又具有个人影响力，从而影响他人行为的人。 从动词角度而言，领导是领导者在一定的环境下，运用职位权力和个人影响力，制定组织目标和任务，并通过对组织成功地引导、指挥、协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为过程。 本质 从名词角度而言，领导指的是领导的主体，即领导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组织的职位权力又具有个人影响力，从而影响他人行为的人。从动词角度而言，领导是领导者在一定的环境下，运用职位权力和个人影响力，制定组织目标和任务，并通过对组织成功地引导、指挥、协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为过程。 二、领导与管理的关系 领导与管理具有很多相似之处，经常被混为一谈。但实际上，二者既有密切的联系，又有一定的差异。 联系 从行为方式上看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。 从权力的构成看，二者都是与组织层级的岗位设置有关。 区别 管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权利而进行管理； 领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于最随着的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权利。 三、领导的地位和作用 引导作用 控制作用 协调作用 激励作用 第二节 领导者权力和影响力来源 正确认识领导者，不仅要了解领导者的权力构成，还要认识到领导者影响力的来源。 一、领导者的权力构成 三、领导权力的来源 法定权利 由个人在组织中的职位决定。 奖赏权利 个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。 强制权利 通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。 专家权利 知识的权利，是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人 参照权利 由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、奖赏、钦佩、羡慕而资源的追随和服从他。 二、领导者影响力的来源 职位权力是领导权力的重要来源。 个人魅力是领导者不可忽视的影响力。 进行有效的领导，领导者需要充分发挥职位权力，并在此基础上增强自身的修养，通过专长权力和模范权力的加强，促进职位权力作用的发挥 第三节 人性假设理论 人性假设，是指领导者在管理过程中对人的本质属性的看法。 不同时期的管理学者和组织行为研究者们都提出了各自的见解，从而形成了不同的人性假设模式。 一、“经济人”假设 经济学中“经济人”假设指出人是自利的理性人。 在管理学发展过程中，泰罗把人看作为纯粹的“经济人”，认为人的行为仅仅出于个人经济动机，工人都在追求自身利益的最大化。 二、“社会人”假设 “社会人”的概念来自霍桑试验，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。 （一）基本内容 交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素； 专业分工和机械化使劳动本身失去了许多内在的含义，人们只能从工作的社会意义上寻求安慰； 工人之间的影响力比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的作用； 工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。 （二）对应的领导方式 管理人员应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立融洽的人际关系和友好的感情； 管理人员应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励； 管理人员应当经常了解工人的感情并听取他们的意见和呼声。 建立员工参与管理和密切上下级关系的系列制度。 三、麦格雷戈的XY理 由美国心理学家道格拉斯.麦格雷戈总结提出。 认为，管理人员的工作方式取决于他对人的性质和人的行为的假设，对人的性质和行为的假设导致管理者用不同的方式来组织、控制和激励员工。 XY理论的意义 麦格雷戈通过研究认为，即X理论假定较低层次的需要支配着个人行为，而Y理论假定是较高