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第十二章ppt课件

第十二章 控 制 有效的管理者应该始终督促他人,以保证应该采取的行动事实上已经在进行,保证他人应该达到的目标事实上已经达到。 —— 罗宾斯 正像控制开始于计划的尾声一样,决定开始于控制的尾声。 ——汉普顿 【本章学习目标】 知识目标:了解控制的含义和内容; 掌握管理控制的基本过程; 理解管理控制的类型、原则和要求; 熟悉管理控制的一般方法。 技能目标: 具备构建控制系统的基本能力; 具有分析管理控制系统的能力; 能够应用相关控制方法。 【管理小故事】 盛水的木桶是由许多块木板箍成的,盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块木板很短,则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限制因素”(或称“短板效应”)。若要使此木桶盛水量增加,只有换掉短板或将短板加长才成。人们把这一规律总结为“木桶原理”,获“木桶定律”,又称“短板理论”。 引例:摩托罗拉的“6西格玛”和质量控制 20世纪80年代中期,摩托罗拉在市场竞争中不断受到外国企业的冲击。这些外国企业以高质量、低成本的产品在市场上占据优势地位。摩托罗拉当时的CEO Bob Galvin在公司内部启动了一项提高质量的计划——“6西格玛”计划。希腊字母σ(西格玛)在统计学中用来表示某一过程估计的标准差或方差。“西格玛水平”越低,过程中的方差越大,差错越多。反之,差错越少。 “西格玛水平”通常用来表示某一过程中每100万次机会中差错的数量(DPMO)。例如,“2西格玛水平”的过程中含有308 537DPMO(过程没有受到很好的控制)。如表12—1所示,如果“4西格玛水平”的过程,则含有6210DPMO。而“6西格玛”计划使摩托罗拉在产品、生产和销售上减少了大量的错误,减少了生产周期,降低了成本,从而为顾客创造了价值。 “6西格玛”计划得显著效果使摩托罗拉成为市场的主宰,并在1988年获得了鲍勃里奇国家质量奖。从此“6西格玛”计划在各大公司得到应用,最成功的例子是通用电气、霍尼韦尔、默克和道化学。通过“6西格玛”计划地实施,这些公司极大地降低了生产成本,提高了市场占有率,实现了更好的财务业绩。 通用电气在2002年为“6西格玛”计划花了6亿美元,主要是用来支付4000个全职员工6西格玛专家的薪水,并为10万员工提供基础培训。但是这笔钱花得很值,公司估计已经节省了80亿美元,并且还可能再有25亿美元的节省。实际上,通用电气非常相信“6西格玛”计划,而且将管理者40%的收入与“6西格玛”活动挂钩。道化学估计“6西格玛”计划帮助它减少了70%的装配错误,从而将为公司节省15亿美元。 美国质量协会前任仲裁、顾问Gregory H.Waston说:“‘6西格玛’计划是过去100年来我们对质量认识的最大综合。”该方法并不仅适用于车间,在健康服务公司Wellmark,过去一般要用65天时间将一名医生添加到其保险计划里,“6西格玛”活动让公司发现了问题的出处在哪里并加以解决,现在只要花30天就可以用更少的员工完成相同的工作。使用“6西格玛”计划地医院认为这帮助它们标准化了配药的流程,减少了给患者误服药品的可能性,俄日企鹅处理实验结果的时间也短了。 思考问题:“6西格玛”对于产品质量控制的现实意义如何? 第一节 控制的含义和内容 一、控制的概念 控制就是按既定的目标和标准,监督衡量各项活动,并发现和纠正偏差,以保证组织活动符合既定要求的过程。这一概念包含:①控制有很强的目的性,即控制是为了保证组织的活动按计划进行;②控制是通过监督和纠偏来实现的;③控制是一个过程。 控制和计划是密不可分的,他们的关系表现为: 1.计划为控制提供衡量的标准,控制又是实现计划的保证。 2.计划和控制的效果均依赖于对方。计划越明确具体,控制工作就越好进行,效果就越好。而控制越深入越准确,就越能保证计划的顺利进行。 3.一切有效的控制方法,首先是计划方法,选择控制方法和设计控制系统时必须考虑到计划本身的点。 4.计划本身也需要一定的控制,控制工作本身也必须需要一定的计划。 二、管理控制的必要性 1.组织计划目标实现的需要。 2.管理职能有效运行的需要。 三、管理控制的内容 1.对人员的控制 2.对财务的控制 3.对作业的控制 4.对信息的控制 5.对组织绩效的控制 【新视角】 今天

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