管理沟通（很多案例不错）.pptVIP

4、政府关系 怎样协调好组织与政府的关系呢? （1）组织要合法经营、照章纳税,不做有损社会公益的事情。 （2）注意和政府的信息沟通,企业要了解政策的办事程序,时刻关注政府法令政策的变动情况,必要时,将企业的有关情况向政府汇报,使之了解真实情况,制定有利于组织生存发展的法规、政策。 （3）多与政府进行感情交流,通过邀请政府领导出席组织的有关活动,加强双方的联系。 位居美国汽车业第三把交椅的克莱斯勒公司曾经创下了亏损116亿美元的纪录，并且濒临破产的边缘。临危受命的艾科卡在其他方案都行不通的情况下，决定以公司全部资产做抵押向美国联邦政府申请贷款。消息传开，举国大哗，反对声鹊起，联邦政府一时拿不定主意。为了争取到全国公众和政府的理解支持，艾科卡发起了强大的舆论攻势。媒介发表了一系列阐述公司主张的有艾科卡亲笔签名的社论。 这些社论的标题和内容是公众最为关心的问题:失去了克莱斯勒，美国的境况会更好吗?克莱斯勒有前途吗?克莱斯勒的领导部门是否有足够的力量扭转公司的局面?卡特政府的官员和国会的议员们每天都拿着这些广告和社论边看边议，同时，艾科卡还派出专人到国会和联邦政府进行游说活动。这些公关活动的开展，逐渐恢复了公众对公司的信任，国会也终于在圣诞节前夕通过了贷款法案。有了这笔巨资的支持，克莱斯勒最终起死回生，并在20世纪80年代东山再起。 * * 2.满足个人心理需要， 使个人更具创造力。 苏珊在某科研部门工作，这个部门是一个团结高效的工作团队。苏珊近几天闷闷不乐，团队成员很快觉察到这一现象，并发现，苏珊最近被她的男友抛弃了。玛利亚是这个团队的核心人物，她不断找机会和苏珊聊天，为她宽心、解闷。一个星期后，苏珊抛弃了思想包袱，以更大的热情投入工作中。 二、团队对个人行为的影响 1.激励作用。 2.团队规范的约束作用。 某团队认为抽烟是极为不好的行为，个别团队成员躲起来抽烟或用漱口水消除口中异味，以免被曝光而影响自己形象。 3.从众行为。俗称为“随大流”。 三、团队冲突产生的原因 资源稀缺。 一服装制造厂对工资体系进行了改革，新的工资体系是按照团队产出支付员工工资而不是按照个体计件工资体系支付。这就引来了严重的冲突，因为某些员工认为团队中一些工作速度较慢的成员影响了他们的收入。有一个工人说他的小时工资已经下降了2美元，而工作慢的成员意识到他们比在计件工资体系下获得了更多的收益。 权责不分。当工作界限和责任含糊不清的时候就容易产生冲突。 安德森公司有两部分：管理咨询部门和会计服务部门，但现在两个部门都要进入同样的业务区域。权责不分导致了该公司全球范围的争吵，使这家大公司面临解体的危险。 目标差异。 在汽车工人联合会中就有这种差异，因为一个小群体想违背团队工作，他们相信团队剥削工人，只会对自己的工作带来麻烦。联合会的其他部分都认为团队对工人和组织都有利。这种相反的目标导致了联合会中各小群体之间的冲突。 观点差异。 信息差异。 四、团队沟通的方法 谈判法。 调解法。 裁决法。 改组法。改组的具体做法有如下几种： （1）复制分离法。 （2）角色转换法。 （3）角色简化法。 （4）缓冲法。 支配法。 拖延法。 一、组织沟通的重要性 1.沟通是组织的生命线。 2.沟通是组织统一思想、行动一致的保证。 日本企业非常重视内部的感情沟通。公司管理人员不是终日埋头在办公室里，而是经常和下属、职工打电话或面谈。有的管理者几乎每天晚餐时都是同基层管理人员边吃饭边谈话，一些公司的高管甚至同下属工厂全体员工一起野餐、跳舞。据粗略统计，中级管理人员有1/3～2/3的时间花在参与下层人员的活动上，高管花的时间则高达60%。 §4 组织沟通 二、组织沟通的渠道 （1）向下沟通。 麦克每个月都和员工在一起召开关于财务数据和业绩分析的会议。因为员工们总是摔坏昂贵的设备，麦克不得不把价格标在设备上以便让员工清楚此设备的成本是多少。员工们经协商后，将工具挂起来，这样工具就不会摔坏了。麦克的沟通帮助员工们清楚自己的行为是如何影响整个公司的，并且通过沟通建立了一种团队工作解决问题的气氛。 （2）向上沟通。 在太平洋电气公司中，首席执行官理查德一直都非常注意倾听员工的问题和抱怨，为员工提供高效率的沟通渠道。他采取的形式有员工调查、一年两次的电视会议、每月都有的自带食品的餐会等。 （3）水平沟通。 2.非正式沟通渠道。 某公司为提高沟通效率，采纳了员工的建议，增强办公透明化，使从前闲人免入的管理中心向员工敞开，并安排定时早、午餐进餐时间，以使员工和经理们能在一种放松的、非正式的气