营销管理科特勒第3版第章理解2世纪的营销 .pptVIP

Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* MARKETING MANAGEMENT IN CHINA Philip Kotler – Kevin Lane Keller – Lu Taihong 21世纪的市场营销 第Ⅰ篇：理解营销管理 第1章 营销管理（第13版） 菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 本章问题 市场营销为什么很重要？ 市场营销学的范畴是什么？ 基本的营销理念包括哪些？ 营销管理是怎样演化的？ 成功的营销管理必须完成哪些任务？ Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 本章内容 市场营销的重要性 市场营销学的范畴 市场营销中的核心概念 新的营销现实 由企业主导转向市场主导 营销管理的任务 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 什么是营销？ 从管理的角度来看，市场营销就是一种组织职能，包括一套创作、沟通和交付顾客价值的过程以及以有利于组织和利益相关者的方式对顾客关系进行管理的过程。 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 什么是营销管理？ 营销管理既是一门艺术，又是一门学科，是有关选择目标市场并通过创造、交付和沟通优质顾客价值来建立、维持和像话顾客关系的艺术和科学。 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 营销什么？ 商品 服务 节事和体验 人物 场所和产权 组织 信息 观念/创意 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 营销哲学 企业导向 生产导向 产品导向 销售导向 营销导向 全方位营销导向 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 全面营销观念的维度 全面营销 内部营销 整合营销 绩效营销 关系营销 营销部门 高层管理人员 其他部门 沟通 产品与服务 渠道 销售收入 品牌 与 顾客资产 伦理 环境 法律 社区 顾客 渠道 伙伴 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 绩效营销 财务可衡量性 社会责任营销 社会责任行为： 企业社会营销 善因营销 企业慈善 企业社会参与 有社会责任感的经营运作 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 社会营销观念 组织的任务是比竞争者更有效果、更有效率地满足目标市场的需求、需要和利益，但是这一切也应该以保持或强化消费者和社会福利的方式进行。 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 整合营销的两个关键主题 采用大量不同的营销活动来宣传和传递价值。 协调所有的营销活动以实现其总体效果的最大化。 Copyright ? 2009 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall 1-* 市场营销组合中的4P 目标市场 营销组合 地点： 渠道 覆盖区域 商品分类 位置 存货 运输 促销： 促销 广告 人员推销 公共关系 直复营销 价格： 标签价格 折让 付款期限 信用条件 产品： 产品种类 质量 设计 属性 品牌名称 包装 规格 服务 保证 退货 Copyri