行政管理实操训练（欧阳少波老师）.pptVIP

行政管理实操训练（欧阳少波老师） 【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向/找到最适当方法，迅速提升自身职业素养/有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 【课程目的】 　　本课程专门为行政总监/行政经理/董事会或总经办秘书/行政部门工作人员/部门经理助理/其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达/做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【课程大纲】 第一章：行政的使命、目的和价值，如何做一名出色的当家人 第一节：现代企业中办公室的使命/目的和存在价值 1） 做好办公室工作的三重境界； 2） 实现办公室重要地位的唯一途径； 3） 管理办公室的三种方法； 第二节：行政管理的权利; 1） 职业生涯中的劳伦斯定律; 2） 工作中的角色与ARCPI模型; 3） 行政管理人员如何跟其它部门人员打交道; 4） 行政管理人员如何跟上级打交道; 5） 行政管理人员如何跟下属打交道; 第二章：行政管理人员的能力素质模型，先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩 第一节：行政管理人员的能力素质要求 　　 1） 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点; 　　 3） 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱; 　　 4） 行政管理人员能力素质开发; 第二节：行政管理人员沟通能力建设，行政人员必备技能 1） 沟通的模型; 2） 语言与非语言沟通; 3） 成功沟通的四个步骤; 4） 沟通的三大法则; 5） 如何批评和表扬下属 ; 6） 公文写作 ● 公文写作技巧; ● 金字塔写作原则; 第三节：行政管理人员解决问题能力建设，行政管 理人员工作思维突破 1） 界定问题; 2） 分解问题; 3） 优先排序; 4） 分析议题; 5） 关键性分析; 6） 归纳建议; 7） 交流沟通; 第四节：行政管理人员绩效管理能力建设，行政管理人员的核心工作 1） 行政管理人员绩效管理指标库建设; 2） 绩效辅导与检查计划; 3） 绩效考核; 4） 绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 第五节：行政管理人员制度管理能力建设，行政管理人员必须掌握的核心技能 1） 制度的制定; 2） 制度的管理; 案例实操：如何拟定管理制度 第六节：行政管理人员流程管理能力建设，行政管理人员必备技能 1） 流程的价值; 2） 流程的规范与标准格式; 3） 流程的三个关键成功要素; 案例实操：会议管理流程 第三章： 行政管理，行政统筹 第一节：行政事务性工作的内部分工，如何让行政部工作出彩？ 1） 行政团队建设 ● 行政团队建设的八个要素; ● 行政团队建设的五个阶段; 案例实战：如何让行政部出彩 2） 前台接待--企业的形象代表 ● 接待管理; ● 电话管理; ● 台账管理; 3） 秘书、领导的得力助手 ● 时间管理的四象限法则; ● 时间管理的三个重要步骤; ● 谋杀时间的四个凶手; ● 差旅管理; 4） 司机/保安/清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 5） 食堂管理; 6） 档案管理; 案例讨论：食堂问题的苦恼 第二节：行政办公费用管理 1） 预算管理; 2） 行政办公用品管理的三种方式; 3） 差旅行程管理; 4） 车辆管理不同方式; 5） 食堂管理; 案例实操：如何制定行政管理部的预算 第三节：会议管理，你可以做得更出色 1） 会务分类－组织思路; 2） 组织阶段：会前准备/会中协助/会后整理; 3） 如何担任会议主持人; 4） 如何当好会议秘书？如何组织开会 5） 如何避免陷于会议忙碌之中？ 6） 会议督导 案例实操：组织总经理办公会 第四节：接待管理 1） 商务礼仪； 2） 商务接待； ● 行政人员的着装、仪表、语言。 ● 行政接待安排与点菜；