订单流程管理概述教材(华为培训).pptVIP

供应链管理部流程优化处 订单流程管理概述 目 录 课程目的 目 录 市场环境的变化要求我们更加关注客户 顾客的需求是什么？ 传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求 发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务 什么是流程（process）？（Hammer） 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。 流程的特点： 共同给客户创造价值； 跨越了多个职能部门； 是一组相互关联的活动； 目 录 什么是集成供应链(ISC) 为什么要对供应链进行集成 - ISC 供应链与功能领域KPI的确定——价值驱动 理论基础：供应链运作参考模型 在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系 ISC 流程框架（Level 0） 目 录 供 应 商 订单作业履行业务范围 APS计划过程 非试点办事处订单履行过程 试点办事处订单履行过程 使能流程 订单履行使能流程 （1）-订单更改 订单履行使能流程 （2）-特殊物料采购 订单履行使能流程 （3）-艾默生/华电合同处理 订单履行使能流程 （4）-替代发货 订单履行使能流程 （5）-特殊POC 特殊POC处理流程和特殊采购流程类似。特殊POC需求提取和到货监控通过OSP特殊物料处理模块进行。 订单履行使能流程 （6）-欠料发货 目 录 订单履行关键业务点介绍 工勘/预付款统筹 合同审计 合同成套 统筹调度业务 所有OM已APPROVE的订单，分成整机订单和POC订单 调度对APS计划排产结果进行审视和调整，安排生产、发运。 POC订单单独备货，与整机订单一起发运。 预欠料处理仍在OSP进行. 改进方向：优化APS系统，提高排产准确性，用统一的计划指导订单履行。 发货等通知合同业务处理 发货等通知合同类型： 客户自提 代理商等发货款 厂验 海外合同 公司技术/质量问题、合同延迟发货等 业务运作关键点： 客户自提：货运环节通过发运集来识别与控制 代理商等发货款：定单处理人员在OSP系统记录 厂验：调度在生产环节控制 海外合同：按照海外合同模式控制 公司技术/质量问题、合同推迟发货等：调度手工在OSP系统记录 问题答疑 案例讨论：订单录入为何需要如此长时间？ 编 后 整机完成 预留完成 入库审批 是否齐套 允许欠料发货？ 全部发货 补发 欠发纪录 部分发货 审批通过 是 否 是 否 一、课程目的 二、流程的基本概念 三、集成供应链流程框架介绍 四、订单履行流程体系 五、订单作业流程重点业务介绍 统筹调度业务 发货等通知处理 工勘/预付款统筹 合同审计 合同成套 工勘、预付款由公司工勘/预付款统筹进行监控。预付款、工勘都满足后，才下传合同给成套。 改进方向：工勘提前启动，工勘预付款信息录入ERP CM模块，由合同管理员监控。 改进方向：正式签定合同后，直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范性审计）均采用事后抽检的方式进行，不再纳入订单履行流程。 规 范 性 审 核 利 润 测 算 符 合 性 审 计 目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流程 合同审计三步曲： 电信设计、报价、合同签订及工程勘测 定单生产与发运 合同成套 1、合同成套订单运作管理的“过滤器”和“净化器” 2、合同成套为订单体系与营销体系的衔接点 成套职责之一：及时准确地将合同翻译为定单并对合同质量进行审计 合同成套处的基本责任之二：保证MRPII基本数据的准确 ERP系统(OM) 合同成套处 改进方向：成套前移到办事处，提前录入订单，在合同签订前就成套，进行ATP检查，提供交货期查询。 Welcome to question 8月17日，我司在某市小签了150万用户上网项目的合同，这标志着在该市接入服务器市场取得重大突破，对后续市场的拓展具有重大意义。因备货周期从小签之日算起，时间非常紧张，但成套时发现部分报价物料不明确。于是在8月22日成套人员要求研发人员确认合同报价中的九种物料，两天后即24日又发现INTESS机柜的逆变器问题，但市场、中研却都无法确认具体型号。后经过多方努力，终于在 8月28日完成了成套、下单，进入生产环节。 对于备货期如此紧张的重要合同，备货过程是如此之困难，仅仅确认合同物料就花费了7天左右的时间，又如何能保证及时交货？ 我们应该好好思考其中存在的问题。 缺乏产品配置器的支持 技术评审不全面，审核疏漏，没有起到把关作用。 研发人员未将BOM清单及时通知到成套部门，导致成套困难 案例讨论：订单录入为何需要如此长时间？ 供应链管理部流程优化处 2004·03 一、课程目的