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　认识 ISO9000 　 课程说明 １．本课程介绍ISO9000质量体系的若干核心问题； 2. 本课程作为参加ISO9000质量体系内审员培训班标准讲解部分内容之一，要求学员对ISO9000具有一定的了解基础。 （一）企业的管理模式图 （二）模式图的解读 (三）质量管理体系文件层次 （四）2000版标准八大原则 （五）ISO9000与其他的管理体系 （六）ISO9000标准要素图 （七）个人保健与企业自愈 （八）实施ISO9000的六大收益 （九）实施内审的关注点 （十）ISO9000之后…… （一）企业的管理模式图 1：战略管理：企业战略、企业文化 、品牌管理、核心竞争力 2：职能管理：产品研发管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、营销管理、生产管理 3：基础管理：５S 、基础管理制度 （二）模式图的解读－满足顾客及相关方要求 相关方 　　供 方 组 织 顾 客 　　 企业所有者　　　　当地政府部门　　 　　员工　　　　　　社会　　　　　　　　 行业协会 (三）质量管理体系文件层次 对文件的正确认识 质量体系文件是公司质量管理的“法律”； 系统的质量管理就是要做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必纠”； 文件代表了公司以往经验的总结，也是目前最为有效的管理程序和方法； 文件必须随着公司的发展不断进行修订改进； 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 原则1 -以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 思考 您的工资是谁支付的？ （列出各种不同答案） 原则2 -领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 “团队”（team)和“团伙”（group) 团队：方向目标一致，密切配合，观念一　致． 团伙：在共同的组织里一起工作，方向目标不完全一致，配合欠密切． 请看： 不断激发个人能量而整体搭配不良的团体 请看： 未能整体搭配的团体 请看： 有共同愿景，整体搭配的团体 原则3 - 全员参与 　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 原则4 - 过程方法 　将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 原则5 - 系统管理 　识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 思考 您日常的工作需与什么部门／什么人配合？ 您觉得配合得如何？可否改进？ 原则6 - 持续改进 　组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 原则7- 基于事实的决策方法 原则8 - 互利的供方关系 　组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 （五）ISO9000与其他的管理体系 各种管理体系关系图 － ISO9000 － IS0/TS16949 － ISO14000 － OHSAS18000 － SA8000 － ISO17799　　 （六）ISO9000标准要素图 第四章　质量管理体系 (4.1--4.2) 第五章　管理职责 (5.1--5.6) 第六章　资源管理 (6.1--6.4) 第七章　产品实现 (7.1--7.6) 第八章　测量、分析和改进 (8.1--8.5) （七）个人保健与企业自愈 企业百态之－－质量（Q) 各种品质问题层出不穷，反复发生； 部门之间互相推卸责任； 员工对品质要求不明确； 检验方法不确定导致生产与品质部门纠纷； 经常退货，或经常返工半成品； 设备欠缺维护保养导致产品不良； 企业百态之－－成本(C) 市场杀价，管理层头疼 是要品质，还是降低成本，管理层也头疼 赶着出货，对各种浪费视而不见 管理成本居高不下 企业百态之－－交期(D) 为了应付突发的紧急交货而保持较高的材料或成品库存； 经常性加班； 经常误期； 经常由于担心各种“不确定因素” 误期被迫过早生产完毕； 大家都“忙”； 配合不佳，沟通不良； 有“效率”没“效益” 企业百