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0-2-质量改进与3824 fn: SSIntro.ppt 0-2-意识与文化-质量改进与3824法 吉利集团质量改善3824法培训教材 目 录 学习目的 了解朱兰三部曲及其关系 掌握“3824质量改善法”详细步骤 理解“3824质量改善法”的每一步的关键点 了解“3824质量改善法”与常用质量工具的应用 “3824质量改善法”注意事项 质量改善3824思想 核心思想 以市场和用户为中心 以数据和事实为基础 强调实物解剖、故障再现等三现精神 强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验 强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。 关于3824 三阶段------朱兰的三部曲 八步骤 二十四节点 质量改善三八二十四 一、问题识别 2、旧件收集 针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。 确定目标的意义和依据 二、团队组建 6、项目签订 由团队负责人与企业签订项目书； 具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试。 三、现状调查 四、原因调查 13、三资分析 分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）的差距。 这考虑到了我国企业的具体现实。 五、对策制定 质量改善三八二十四 六、改进实施 七、效果验证 八、防止再发 23、发布表彰 根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内外部发布共享。 质量改善3824步操作注意事项 1、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824步的思路 2、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调整刀具。 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，那可以用简单的3824步 减振器异响：原因很复杂，就要用完整3824步 3、快赢机会原理 在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个环节不对，马上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快赢机会。 老七种工具 因果图 排列图 直方图 检查表 分层法 散布图 控制图 90’s丰田利用统计技术的变化 “事实”之歌 企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全。而这些“不全面、不确切”都与“事实”的把握有关。 “事实”真是难缠的家伙， 谁都以为明白可谁都不知晓， 恰如盲人摸象遭人笑。 摸到鼻子说鼻子， 摸到尾巴别的不知道。 根据经验认为自己最正确， 道听途说的其实也不少， 这样讨论不合格品何时能减少？ “事实”之歌 黑白都能说，语言真是宝， 但光靠讨论不妙。 “必须由事实来决定”， 谦虚仔细调查才是唯一高招。 调查对象很麻烦， 真可谓变化多端。 我们的知识和经验很有限， 只有谦虚为本事实真相才能被发现。 长期工作的人确实有经验， 拥有大量知识真可称作老练。 正确的知识很丰富， 可错误的知识也难免。 哪些正确哪些错误， 有经验的人也没经验。 “事实”之歌 经常对照“事实”反省修正， 才能称作真正的老练， 有经验者不都是高人， 产生迷信自认为老练的也普遍。 让我们努力去寻求正确认识吧！ 尽管攀登顶峰很艰难。 努力攀登回头望， 哟！白云已在脚下盘旋。 讨论题 1、3824步法内在的逻辑关系是什么？同我们目前解决质量问题的思路有哪些异同？ 2、结合自己工作实际，每个人找一个课题试套3824步。并记录试套走不通的节点或困惑，反馈讲师。 3、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同，来灵活运用3824步？ 4、对以前完成的某个课题，对照“技术管理双归零”的要求反思，哪些地方没有做到位？ * 开学典礼 中国质量管理现状与未来 质量改进与吉利3824概论 问题识别 防止再发 团队组建 原因分析 现状调查 对策制定 改进实施 效果验证 质量策划 质量控制 设定质量目标…… 时 间 长期浪费 新的质量 控制区 原质量控制区 得到的教训 偶发故障 质量改进 朱兰三部曲：质量策划、质量控制与质量改进 策划 改进 控制 3.现状调查 4.原因分析 1.问题识别 2.团队组建 5.对策确定 6.改进实施 7.效果验证 8.防止再发 3课题确定 4确定目标 1信息统计 2旧件收集 8培训方案 5职责分工 6项目签订 9实物解析 10流程剖析 7推进计划 14责任落实 11原因推测 12要因确认 13三资分析 15对策提出 16对策筛选 17实施计划 18执行日清 19收集数据 20效果判断 24 持续改进 22归零四转化 23 发布表彰 21控制计划 三大环节：思路、八大步骤：流程、二十四个节点：操作层面 4.确定目标 3.课题确定 2.旧件收集 1.信息统计 1、信息统计 针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。 分层法的