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运作与企业竞争力Operations and Competitive Advantage 邱灿华 同济大学经济与管理学院 你认为OM是做什么的? 运作管理的发展史 汽车生产方式的变迁 生产方式和管理模式 劳动者、劳动工具、劳动对象和信息的不同水平的配置与不同的整合方式，构成了不同的组织生产的方式，或称生产方式。如福特生产方式、丰田生产方式等。 管理模式就是实行计划、组织、指挥、协调与控制的方式和方法。 影响需求的主要因素随消费水平的变化 价格：基于价格的竞争 质量：基于质量的竞争 品种：基于柔性的竞争 时间：基于时间的竞争 信誉：基于服务的竞争 环保：基于环保的竞争 生产方式和管理模式随主要竞争因素的变化 你认为现代企业的竞争要求是什么？ 现代企业的竞争特点 Quality and Cost Time and Flexibility Customer-focused and Service Globalization Competition Change and Innovation Information Technology E-Commerce and Internet 香港的一家公立医院 需要考虑如下内容: 需求预测 能力规划 布置 管理信息系统 病床计划 员工使用计划 运作管理关键概念 战略篇 运作战略 过程组织 设施选址 能力规划 设施布置 工作系统 供应链战略 电子商务战略 生产系统生命周期的关键问题 运作管理的本质？ 管理生产资源。 运作管理就是面向生产资源的管理活动。通过运作管理设计并控制企业系统，从而实现在产品或服务的生成过程中，有效利用原材料、人力资源、设备和设施，提供优质产品和服务，高效地创造财富。 运作系统 运作管理与其它职能的关系 运作管理的目标？ 满足顾客需要--顾客满意度 获取竞争优势 运作类型的讨论：不同类型其运作特点是什么？ 运作管理基本类型 制造与服务 特征比较 服务的生产和消费同时发生 ； 顾客参与服务过程； 场所的选择取决与顾客； 劳动力密集； 无形性，难以触摸 ； 衡量产出困难，难以标准化； 制造业与服务业的主要区别 Goods-service continuum 顺序及过程 PUSH？ Or PULL？ Make to Stock --- Make to Order HP与戴尔的运作模式比较 运作管理与企业的竞争力 生产过程中的矛盾体 由企业资金循环看生产成本 从生产系统的组成中探究企业运作能力 企业系统结构模型 现代制造技术的基本构成 运作管理的系统观 核心竞争力 使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系；一个公司即使没有整体优势，它也可以通过少数几个关键技术和几个知识领域而成为最好的获得成功的公司； 核心竞争力之来源： 产品实现系统；研发；销售与服务；等 通过运作产生核心竞争力 使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系； Toyota （丰田） Based on the concept of continuous improvement , kaizen ； Kanban, JIT system, Lean Production; Empowered team member with the ability to improve their work environment; Improvements and suggestions by team members are the cornerstone of Toyotas success. General Motors （通用汽车） 全球采购采购体系； 零部件配套体系转变为独立的德尔福汽车系统公司； 供应商在产品开发时就直接参与合作； 每一车型都建立了垂直决策体系，各个环节的控制和决策； INTERNET网络统一开发平台； 剥离非主营业务； 电子商务和网络化服务； FedEx （联邦捷运） 中心--辐射的物流网络； 服务技术：顾客作业服务在线控制系统（COSMOS）； 工人的授权与交叉培训； 员工的服务承诺； WalMart （沃尔玛） 卓越的供应链管理，集中采购和配送，精确掌握数据、快速传递商品、最大限度地满足消费者； 市场的快速反应，及时调整经营与销售策略； 企业文化，顾客是上帝、尊重每一位员工、每天追求卓越； 序 组成部分 范围 主要内容 1 直接组成部分 直接应用于制造过程的高新技术 计算机辅助制造CAM (Computer-Aided Manufacturing) 数控（NC）机床 计算机数控CNC（Computer Numerical Control） 直接数控DNC (Direct Numerical Control) 加工中心