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第二章 工作分析与设计 人力资源管理的一项重要任务就是全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求，这就是工作分析的主要内容。它对于人员招聘、员工培训、绩效评估、职业生涯规划、薪酬管理等有举足轻重的作用。工作分析是人力资源管理的基础性工作。 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析方法 第三节 工作设计 第一节 工作分析概述 一、工作及基本概念 二、工作分析的定义 三、工作分析的作用 四、工作分析的实施 一、工作及基本概念 行动（工作要素） 工作中不能再分解的最小动作单位。 任务 为了达到一个特定目的所进行的一系列行动。 职责 个人承担的一项或多项任务的组合（在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务）。 职位（岗位） 在特定的组织中，个人及其所担负的一个或数个职责。职位与个体一一匹配（人与事的组合）。 工作（职务） 一组主要职责相似或相同的职位。 工作族（工作类型，职系） 组织内，内容相似的相关工作的集合。 职业 不同组织中的内容相似的工作的集合。 职业生涯 一个人在工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 补充概念 职称 即任职资格，是国家对个人专业技术水平、专业技能的一种认定。 职系 组织内部的工作性质相似，而责任轻重和困难程度不同的职位系列。（如学校里的教师系列） 职级 组织内部的工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很相似的职位集合。 职等 组织内部的工作性质不同，但难易程度、责任大小、所需资格都很相似的职级。 案例分析题: 某公司财务部门共有员工20人，分别负责会计、财务、审计、税收四项工作，人员分配及职称结构如下表所示，假设分别用A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8表示负责会计工作的8位员工，A1、A2表示具有高级职称的员工，A3、A4、A5、A6、A7表示具有中级职称的员工，A8表示具有初级职称的员工；分别用B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7表示负责财务工作的7位员工，B1、B2表示具有高级职称的员工，B3、B4、B5表示具有中级职称的员工，B6、B7表示具有初级职称的员工；分别用C1、C2、C3表示负责审计工作的3位员工，C1表示具有高级职称的员工，C2表示具有中级职称的员工，C3表示具有初级职称的员工；分别用D1、D2表示负责税收工作的2位员工，D1表示具有中级职称的员工，D2表示具有初级职称的员工。 负责工作 职称/人数 职称/人数 职称/人数 会计A（8人） 高/2 中/5 初/1 财务B（7人） 高/2 中/3 初/2 审计C（3人） 高/1 中/1 初/1 税收D（2人） 中/1 初/1 二、工作分析的定义 工作分析（职位分析）——对某一工作的特征、规范、要求、流程进行描述，并对完成此工作的员工的素质、知识、技能等做出说明的过程。 工作分析包括两个方面的内容： 1、某工作是做什么的？工作描述（岗位职责）。 2、什么样的人做这些事情最合适？工作说明（工作规范）。 销售部经理的工作描述 岗位名称：销售部经理 所属部门：销售部 直接上级：营销副总监 岗位性质：负责全面主持本部门营销工作的指挥、指导、协调、监督等管理工作，并承担执行公司规程及工作指令的义务管理责任：对其分管的工作全面负责； 工作职责： 1．对外沟通、展示、讲演 2．配合技术人员进行售前技术咨询 3．做实施计划书 4．进行商务谈判 5．监督售后技术支持服务 6．对销售部进行管理 衡量标准： 1．本人的销售业绩 2．本部门的销售业绩 （一）工作描述 工作描述——具体说明了某一工作的物理特点和环境特点。 ?工作名称 ?工作内容 任务、责任、流程、材料、设备、工作关系、工作标准、监督与被监督的内容等 ?工作物理环境 温度、湿度、光线、噪音、安全条件、地理位置、室内外等物理环境 ?工作社会环境 工作人际因素：工作群中的人数、人际交往的数量和程度、部门之间的关系等 ?聘用条件 工作时数、工资结构