JAC卓越绩效——顾客与市场.pptVIP

热烈欢迎 全国质量奖现场评审专家 莅临JAC指导;顾客与市场; 江淮汽车始终坚持从顾客需求出发，十分重视科学的市场调研，密切关注顾客需求的变化，适时推出与竞争对手差异化的新产品，赢得市场先机。即从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的转变、从“与顾客简单交易关系”向“提升客户关系价值”的转变、从“价格竞争导向”到“客户价值导向”的转变。实施专业化的营销模式，持续深化顾客关系，保障商用车在细分市场处于行业领先地位和乘用车市场的成功拓展。;汇报提纲;1.1 全方位、多渠道收集顾客与市场信息; 对顾客和市场进行充分地了解，是公司开发适应市场发展趋势、满足顾客需求的产品，为顾客提供优质服务的基础。;1.1 全方位、多渠道收集顾客与市场信息;（2）广泛参与行业组织、协会交流;公司领导走访市场;（4）通过购买行业数据、市场信息情报获取信息;社会 经济;（1）通过分析政策法规、社会经济情况识别市场机会;; 通过竞争分析，结合公司自身情况，选定目标市场，开发符合市场需求的产品。; 对消费者信息进行分析，识别消费者需求，了解影响顾客购买的关键因素。;;;2.2 完善顾客接触和交流的方式;2.1 建立并保持良好的顾客关系 ;2.1 建立并保持良好的顾客关系 ;产品研发阶段邀请顾客参与配置和造型评审;b)产品量产前，在复杂环境下反复进行试验，不断改进;c) 产品制造过程中，采用AUDIT评审方法，以顾客的视角来评价产品质量;;a)目标明确的网络推进思路; 为了响应国家政策，为县乡顾客提供优质的汽车产品，体贴的服务， 实施江淮汽车服务于农村市场的重要战略，落实公司网络下沉的战略部署，2008年江淮公司率先策划在全国推行“县域超市计划”，2009年建立了50多家县域超市，将终端网点拓展至县级市场;c）积极稳健的国际网络开发举措;江淮汽车处处为顾客着想，通过提升网络的服务水平，为顾客提供细致入微的的服务，满足顾客的需求和期望。;b）ISO9001体系认证推进——加强经销商服务标准化建设;; d）独特适用的服务品牌建设; 江淮汽车通过品牌宣传，不断提升品牌价值，让顾客从内心深处感受江淮品牌的独特魅力; 公司重视与主流媒体建立的良好关系，与中央级媒体、门户网站等均有紧密的合作。;2.1 建立并保持良好的顾客关系 ;参加国际车展;2.1 建立并保持良好的顾客关系 ; 公司以“制造更好的产品，创造更美好的社会”为企业愿景，长期积极开展、参与公益活动，承担社会责任。;2.1 建立并保持良好的顾客关系 ;; 亲情四季活动作为江淮“一家亲”服务品牌三个要素重要组成部分，通过四季客户关爱活动的持续开展，回馈终端客户对江淮产品的认同，提升经销商的运营产值，同时为客户与经销商建立一个具有江淮特色的沟通交流平台； 春季活动主题：“缤纷春季，爱“芯”呵护” 深度保养 夏季活动主题： “江淮一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查，清新车居，健康同行活动 秋季活动主题：“免费安全检查” 冬季活动主题：“温情化冻”;2010年，江淮轻卡产销量累计突破100万大关，在江淮轻卡发展历程中树立了一座新的丰碑，百万辉煌，离不开广大用户的鼎立相助！在这个历史性的时刻，江淮汽车怀着感恩的心，倾心启动“百万江淮轻卡品质力量榜”全国评选活动，维护顾客关系;c）组织开展车友会、自驾游、进厂游等活动;d） 持续的用户交流，定期的客户回访;（1）加强呼叫中心建设;2.2 建立完善的顾客接触和交流通道;2.3 正视顾客投诉，提高顾客满意;2.3 正视顾客投诉，提高顾客满意;3.1 持续的顾客满意测量; ;（1） 针对性的测量指标体系;（2） 针对有效的顾客满意度测量工具;3.1 持续的顾客满意测量;（4） 对顾客满意进行纵向比较;;重要性和满意度分析;3.1 顾客满意信息的运用; 江淮汽车是国内首家自主开展经销商满意度调查的厂商，通过持续开展经销商满意度调查，增强厂商互动，提高经销商忠诚度。;定量拦截面访 用户座谈会;;3.3 产品与服务质量的跟踪;3.4 顾客满意测量方法的改进;3.4 顾客满意测量方法的改进;4.2 行业领先的顾客满意度 ;4.1 不断细化和丰富的产品种类; 公司主要产品的顾客满意度水平呈逐年上升趋势。; 与主要竞争对手相比，公司轻卡顾客满意度处于领先水平，与标杆企业（江铃）相比，公司在销售服务、产品性能方面已逐步取得领先优势。;4.2 行业领先的顾客满意度 ;4.2 行业领先